Määratlus
Sotsiaalne CRM rikastab suhtestrateegiat, avades ukse sotsiaalsete võrgustike suhtlemiseks . See ühendab vestlused brändi ja klientide vahel, et saavutada tugevam pühendumus, keskendudes oma klientide arendamisele ja hoidmisele.
See mõõde lisatakse "klassikalise" CRM-i traditsioonilistele kanalitele, nagu telefon, e-post, klienditeenindus, müügijärgne teenindus jne.
SCRMi huvid
Kaastöid on palju, eriti võime mainida:
kliente kaasata et nad saaksid oma võrgustiku brändisaadikuteks,
kasutajatega suhelda sõltlased suhtlusvõrgustikesse oma lemmik digitaalkanali kaudu: facebook, twitter …
kontrollida oma sõnumite järjepidevust ükskõik millist kanalit kasutatakse,
koguda tagasisidet turult reaalajas oma kaubamärgi, toote ja teenuste pakkumise kohta,
avastada uusi ärivõimalusi : uute toodete väljatöötamine, uute segmentide sihtimine jne.
kontrollige oma e-mainet olles väga reageeriv negatiivsete kommentaaride avastamisel ja neile reageerimisel,
klienditoe arendamine ja kulude vähendamine edendades vastastikust abi kogukonnas,
Üldiselt oma kliente ja väljavaateid paremini tundma õppima, lisades oma andmebaasidesse.
Vahendid
Sotsiaalse CRM -i tööriistu on palju. Turupakkumine on heterogeenne ja mõnikord on võrdlemine keeruline. Teid võivad eriti huvitada sellised lahendused nagu:
- nutikas müügimeeskond, kes on orienteeritud kontaktide haldamisele koos sotsiaalsete võrgustike interaktsioonide integreerimisega,
- Meltwater, lahendus oma kaubamärgi, toodete, konkurentsi jälgimiseks… mõjutajate haldamiseks jne. Ilmselt ei ole hind erinevate lahenduste vahel sama.
- SproutSocial, kõigi digitaalsete vestluste haldamiseks.
Väga oluline: me ei tohi unustada tõsiasja, et need on tööriistad teie digitaalse ja sotsiaalse strateegia teenistuses, mitte vastupidi. Valite lahenduse, sest see annab teile vahendid teie valitud toimingu tegemiseks! Kõik algab sellest spetsifikatsioonide koostamine.
