Brändi kuvandi määratlus
Kas olete märganud, kuidas mõned suured ettevõtted muudavad suhtlemisviisi? Nad räägivad otsesemalt tarbijatega, puudutavad isiklikumaid asju ja püüavad nendega luua ainulaadseid suhteid. Seda seetõttu, et nad mängivad oma kommunikatsioonistrateegiat, et oma kaubamärgi mainet täiustada.
Bränding on see, kuidas tarbijad vaatavad ettevõtet. Me räägime nii visuaalsest identiteedist (logod, värvid) kui ka identiteedist kui sellisest (kultuur, väärtused).
On selge, et kõik ettevõttest tulenevad elemendid, nii käegakatsutavad kui ka immateriaalsed, mängivad rolli ettevõtte, selle toodete ja teenuste tajumisel tarbijate poolt.
Burberry näide või allakäiva kaubamärgi edukas uuesti sihtimine
Esialgu oli kaubamärk tohutult edukas. Ometi halvenes tema kuvand 1990ndatel märkimisväärselt ja alles paar aastat tagasi peeti teda vanakooliks ja dateeriti. Näete ka seda Nova Checki trükki, kui mõtlete Burberryle, kas pole?
Tajutava kuvandi parandamiseks ja müügi suurendamiseks on bränd oma kaubamärgi mainet põhjalikult ümber töötanud ja oma tootevaliku luksuse poole ümber paigutanud. Uus visuaalne identiteet, uus muster, ümber spetsialiseerumine teatud toodetele, nende hindade tõus, mõnede toodete piiratud või ainuõiguslik turustamine ning oluline töö ettevõtte digitaliseerimisel. Punktide kogum, mis on seega aidanud muuta ettevõtte kaubamärgi mainet.
5 hooba tugeva kaubamärgi loomiseks
Oma kaubamärgi kuvandi loomiseks või arendamiseks on palju hoobasid. Siin on peamised:
1 - ettevõtte identiteet, brändistrateegia alus
Teie ettevõtte isiksust ja mainet tuleks kujutada mitte kõige täpsemal viisil, vaid kõige siiramal viisil. Samamoodi, nagu inimene väljendab end soengu kaudu, see tähendab visuaalse elemendina, suudab ta ka ennast eristada ja tuua oma puudutuse läbi oma kõneviisi, muusika kaudu, mida ta kuulab või mida ta teeb ta võtab. Äriga on sama lugu. See peab töötama erinevatel telgedel.
- Tema visuaalne identiteet ja selle graafiline harta : värvid, logod, tüpograafiad
- Tema positsioneerimine : odav, keskmine või kõrgekvaliteediline
- Tema kohustusi ja tema toimingud : ühendustes, põhjuste pärast
- Tema kultuur : teie ideed, teie innovatsioonivaim
- Ja mis tahes muu eristav märk mida saaks aja jooksul uuesti kasutada: heli, emotsioon, keel, loosung …
Siin on eesmärk märkida oma kaubamärgi identiteet. Nüüd jääb üle seda edasi arendada ja edastada.
2 - Märkige oma identiteet kogemuse kaudu
Brändiidentiteet tähendab ka seda, et tarbija tunneb selle ära, kui ta osakonnast läbi läheb või teid veebis näeb. Et teid ära tunda ja meelde jätta, on kõige parem luua kogemus, mida tarbija niipea ei unusta ja mis vastab teie reklaamitud väärtustele. Akordi löömiseks on mitu võimalust.
- Määrake oma sihtrühm . Kui teate, kellega rääkida, teate, kuidas nendega näiteks jutustamise kaudu rääkida. Suhtlemistehnika, mis võimaldab ühendada emotsioone, oma ajalugu ja kultuuri.
- Isikupärastage oma sõnumeid ja pakkumisi. Looge alati oma sihtrühmale tuginedes sihitud, isikupärastatud sõnumeid ja kohandatavaid tooteid või teenuseid. Tõstke esile väärtuspakkumine, mis neid kõige rohkem mõjutab: hind, kvaliteet, kohaletoimetamine jne.
- Kogemus võib läbida ka materiaalsema aspekti : teie veebisaidi ergonoomika, teie toote ainulaadne pakend, teie visiitkaardi originaalsus. Üksikasjad, mis potentsiaalsetele klientidele silma jäävad.
Hea kliendikogemus aitab teie brändi kuvandit inimeste mõtetesse kinnistada. Punkt, mis on kasulik teie suhtlusmaterjalides ja turundusstrateegias.
3 - tehnoloogiad ja kaubamärgi kuvand, võidukombinatsioon
Tehnoloogiaid on selleks, et neid kasutada. Nii et kasutage neid oma maine parandamiseks, oma kuvandi levitamiseks ja jälgimiseks, et see turuga hästi korreleeruks.
- Teie veebisaidi või klientide andmebaasi kaudu kogutud andmed võimaldavad teil analüüsida oma turgu, klientide ootusi ja vajadusi . Siiski ärge jääge sellele kindlaks. Eesmärk on ennast konkurentidest eristada, mitte karja jälgida. Analüüsige esilekerkivat põhiteavet ja vaadake võimalikke seoseid oma kultuuri ja väärtustega. Teil on võimalik luua tugev kuvand ja mõjutada tarbijaid peenemalt.
- Teie e-maine on sama oluline kui ülejäänud. Kasutage Internetti targalt, eriti klientide ülevaateid. Need on tohutu teabeallikas teie toote, teenuse ja kliendisuhete pakkumise optimeerimiseks. Nende arvamuste lisaväärtus ja viis, kuidas neile reageerite, aitavad teie mainet parandada.
Teie maine on lollikindel, eriti Internetis, kus suhtlusmeediumite arv on oluline. Veenduge, et vastaksite oma tarbijate ja potentsiaalsete klientide ootustele.
4 - Panus klientide rahulolule ja sisemisele rahulolule
Pole mõtet arendada kaubamärgi mainet, kui sellele ei järgne vastava teenuse kvaliteeti. Ja me ei räägi ainult teie toodetest või teenustest. Teie töötajate rahulolu on sama oluline.
- Oma klientide ja töötajate rahuldamine suurendab nende säilitamise võimalusi. Tugev kaubamärgi kuvand on eelkõige usaldusväärne kuvand, mis vastab konkreetsetele ootustele. Rahuldamine ja säilitamine võimaldab teil luua oma kaubamärgi ümber oma tarbijatega erilise suhte, mida nad mäletavad.
- Suusõnaliselt on parim turundusstrateegia! Tuleb märkida, et 60% tarbijatest pöördub enne ostuotsuse tegemist sugulaste poole. Kõige tõhusam suhtlemistehnika uute potentsiaalsete klientideni jõudmiseks, kui nad on positiivsed (ilmselgelt!).
- Positiivne kaubamärgi kuvand nii väliselt kui ka sisemiselt soodustab selle head levikut. Kui teiega töötavad töötajad on õnnelikud ja jagavad teie ettevõtte väärtusi, siis teie brändi maine ainult tugevneb.
Klientide ja töötajate rahulolu aitab edastada usaldussõnumit ja tõsta teie brändi imago väärtust.
5 - Säilitage oma imago tugevdamiseks järjepidevus
Brändi kuvandi loomine ja arendamine on hea, seda peab ikka oskama säilitada.
- Säilitage ühtne pilt : kui teie levitatavates väärtustes räägite säästvast arengust, tundub loogiline püüda oma tooteid või teenuseid selles suunas arendada. Teine näide, kui teie graafiline harta rõhutab pastelseid toone, ärge kasutage visuaalis ega reklaamis erksaid värve.
- Kohaneda. Sest jah, on mõttetu minna tagasi sellele, et ühiskond ja tehnoloogiad on pidevas liikumises. Kui homme küsivad tarbijad oma toodetest rohkem jälgitavust või kui nad ei nõua süsinikdioksiidi heitkoguseid, siis peab teie kaubamärk selle saavutama (rääkimata proovimisest). See sõltub teie kuvandist.
Brändi kuvand kujuneb aja jooksul, seega on oluline jääda järjepidevaks ja püsivaks.
Oluline on olla kursis oma ideede ja positsioneerimisega, olenemata sellest, kus te suhtlete, millist meediat kasutate oma brändi kuvandi levitamiseks või kellele soovite oma sõnumi edastada. Teie kliendid ja potentsiaalsed kliendid ei soovi toodet ega teenust osta, vaid ka väärtusi.
