E-crm määratlus ja väljakutsed
E-kaubandusega sündinud peamine eesmärk on sellele elukutsele seatud digikanalite tulu maksimeerimine "potentsiaalsete" külastajate püüdmise / konverteerimisega, praeguste klientide korduva kasumliku müügi säilitamise ja suurendamisega.
Peamine materjal selle eesmärgi saavutamiseks on "andmed". Kliendisuhteid analüüsitakse ja analüüsitakse üksikasjalikult, et avastada uusi arenguhoobasid ja uusi kasumi allikaid. Interneti kasutaja käitumine .
Erinevate rakendatud kanalite suhted (veebisait, meilimine , sotsiaalmeedia , epub …) Salvestatakse. Need andmed võimaldavad automatiseerida turunduskampaaniaid, mis põhinevad eelmääratletud stsenaariumidel. Kliendid ja potentsiaalsed kliendid liigitatakse kategooriate kaupa, hinnatakse profiilide kaudu, et määratleda teostatavad kasumlikud toimingud.
ECRM jaoks ei piisa käibe arendamisest, vaid kasumist, rakendades a digitaalne strateegiaasjakohane. See on turundajatele kallite tehnikate tõeline kontsentreeritud ja konkreetne rakendamine: segmenteerimine , sihtimine , isikupärastamine … Ja lõpuks jõudluse mõõtmine kus kuningas on keskne koht.
Lõpuks, selle teabe massi haldamiseks ja analüüsimiseks ning veebikampaaniate käivitamiseks on turul palju e-CRM-lahenduste väljaandjaid. Need nüüd küpsed tööriistad pakuvad kõiki funktsioone, et kliendisuhetest parimat kasu saada.
Mõned eksperdid märgivad õigesti, et CRM -i ees olev "e" on üha vähem mõistlik. Põhjus peitub enamiku ettevõtete turundusstrateegiates digitegevuse valdava koha kõrval.
