Halbade uudiste teatamine, olenemata sellest, on juhile ohtlik harjutus, mis võib olla väga ebamugav, eriti kui ta peab edastama elemente, mida ta täielikult ei nõustu.
Juhtimine ja halvad uudised
Juhtiv kommunikatsioon on kunst, mida meeskonna juhtimisel on oluline valdada. Kuigi rahulikel aegadel on suhteliselt lihtne suhelda ja häid uudiseid edastada, võib treening halbade uudiste puhul kiiresti õudusunenäoks muutuda.
Mõnikord kivi ja raske koha, oma tippjuhtkonna ja töötajate vahele jäänud juht peab kaitsma ettevõtte, aga ka oma meeskonna huve. Ta võib tunda tugevat rahutustunnet oma töötajate suhtes, kui ta peab teatama uudise, mida ta täielikult ei toeta, isegi kui ta saab aru selle põhjustest (eelarvekärped, koondamised jne).
Suhtlemine on juhtpositsiooni lahutamatu osa. Tegelikult on juhi kohustus võtta oma kohustused ja suhelda oma meeskonnaga konstruktiivselt nii headel kui ka halbadel aegadel. Need võivad olla erineval kujul ja erineva raskusastmega:
- eelarvekärped
- halvad tulemused
- projekti kinnitamata jätmine
- lepingu pikendamata jätmine
- viivised projekti eelarves
- tõstmisest keeldumine, edutamine, üleviimine, tasustatud puhkus jne.
- Hoiatus
- vallandamine
Sõltuvalt kontekstist, eesolevast isiksusest (isikutest), uudiste olemusest ja nende tähtsusastmest tagab juht tõhusa suhtlemise, pidades samas silmas, et ta räägib inimesega.
Seetõttu on vaja kuulamist, heatahtlikkust, tervet mõistust ja empaatiat!
Kuidas halbu uudiseid edastada?
Sellise teadaande tegemiseks ja asjaomaste töötajate reaktsiooni ootamiseks, nagu poleks midagi juhtunud, pole ime retsepti. Sõltuvalt uudiste kontekstist ja tähtsuse astmest ning sellest, kas tegemist on ühe isiku või kogu meeskonnaga, peab juht oma sekkumist kohandama.
Siiski saame määratleda ühise raamistiku halbade uudiste ettevalmistamiseks ja kuulutamiseks.
Valmistage oma sõnum ja sekkumine ette
Esimene asi, mida teha enne ühele või mitmele töötajale halbade uudiste teatamist, on mõista kõiki nüansse:
- Millises kontekstis selle uudisega seotud otsus tehti?
- Miks? Mis on selle otsuse põhjus? Millised olid panused?
- Kes otsustas? Kellega konsulteeriti?
- Kas see on ainus võimalik otsus? Millised olid teised võimalused?
Juhil on hädavajalik võtta aega, mis on vajalik uudiste täielikuks mõistmiseks, kui see ei pärine temalt otse, et oleks võimalik teavet asjakohaselt ja eeldatavalt edastada ning vastata tema vestluspartneri küsimustele. .
Lisaks on juhil oluline ka enne koosolekut struktureerida, kuidas ta uudiseid teatab, ning valmistuda erinevateks võimalikeks reaktsioonideks.
Tal on võimalus mõelda parimale lähenemisnurgale, leida õiged sõnad kokkukutsumiseks, lähenemiseks, toimetamiseks, selgitamiseks ja mitte haiget tekitama. Ta saab mõelda tervitatavate sõnade üle. Sõnad, mis teavitavad kaastöötajaid juba intervjuu algusest kohtumise sisust. Eesmärk on neid ettekuulutamiseks võimalikult vähe ette valmistada.
Juht võib kasutada oma empaatiavõimet ja emotsionaalset intelligentsust. Püüdes end panna oma kaastöötaja olukorda - kelle toimimist ta teab, on tal lihtsam õigeid sõnu leida.
Valige õige aeg ja õige koht
Halbade uudiste mõju vähendamiseks on oluline valida ka õige koht - neutraalne ja uudishimulik - ning millal seda murda. Siin valib juht sõltuvalt kontekstist, sisust ja kaasatud inimeste arvust kõige sobivama lahenduse.
Siiski on otstarbekas mitte oodata. Kui otsus on tehtud, on oluline see kiiresti edasi anda. Mida kauem juht võtab halbu uudiseid, seda raskem on tal seda teha. Lisaks ei tohiks töötaja sellest kuulda mingil muul viisil.
Olge diplomaatiline olles otsekohene
See, kuidas juht halbu uudiseid teatab, sõltub tema kaasautorite reaktsioonist. Suhtlemine - verbaalne ja mitteverbaalne - võtab siin kogu oma tähtsuse, sest väikseimgi näožest või mikroilme, mis on vastuolus sõnastatud sõnadega, võib põhjustada arusaamatuse, sõnumi väära tõlgendamise. Eesmärk on kõrvaldada kõik ebaselgus või kahtlused edastatava sõnumi sisu suhtes.
Juht peab olema otsekohene, selge ja täpne, jäädes samas diplomaatiliseks ja vestluspartneri suhtes murelikuks. Ta peab olema ehtne ja siiras, ei tohi üle pingutada ega näida silmakirjalik. Halbu uudiseid on raske seedida. Pole vaja lisada rohkem sõnade või käitumisega, mis kõlaks valesti. Pole vaja rääkida vihmast või heast ilmast ega kõrvale kalduda muul teemal kui uudised.
Leidke tasakaal halva uudise edastamisel külma, ilmetu / liigutamatu poosi ja liiga haletse kehahoiaku vahel.
Selgitama
Edastage uudiseid, vältides peksmist ümber põõsa, vaid selgitades täpselt ja faktidele kindlaks jäädes nii selle otsuse põhjuseid kui ka selleni viinud protsessi. Esitage selged ja täpsed elemendid.
On oluline, et asjaomasele töötajale oleks tagatud, et see otsus ei tehtud kergekäeliselt või tema juhi kapriisil, vaid õiglasel viisil, järgides näiteks ettevõtte eeskirjades täpselt määratletud protokolli.
Juht saab seega oma töötajale selgitada selle uudise põhjuseid, järgnevat protsessi, inimesi, kellega konsulteeriti / kaasati sellesse otsustamisse.
Juht võib oma kaastöötajale väljendada oma ebamugavust seoses nimetatud otsusega, kui see ei tulene temalt täielikult ja ta ei pea protsessist täielikult kinni, kuid jätab oma kriitika protokolli või toimimisviisi suhtes tema hierarhia pärast. Eesmärk ei ole kedagi teiste töötajate - olemasoleva protsessi, ettevõtte juhtkonna või kõnealuse töötaja - suhtes diskrediteerida ja nende ülesandeid juhina täita.
Olge ettevaatlik ja ärge astuge arutellu otsuse sisu või olemuse üle. Viimane maeti maha ja siin pole küsimustki selle üle tagasi minna.
Oma kohustuste täitmiseks
See on järgmine punkt: võta julgust kahe käega ja võta otsus vastu, olenemata sellest, kas see tuleb täielikult sinult või mitte. Juht eelistab võimaluse korral halbu uudiseid isiklikult jagada. Ta väldib selle saatmist e -posti teel ega delegeeri seda delikaatset ülesannet kolmandale osapoolele.
Samuti ärge peitke end kolmanda isiku taha, süüdistage otsuses teisi. Juhi poos tähendab teadmist, kuidas võtta vastutus oma meeskonnas toimuva eest ja teha õigeid otsuseid, olenemata sellest, kas need on meeskonna jaoks head või halvad uudised.
Tervitavad reaktsioonid / emotsioonid
Kui halb uudis on teatatud, on suur tõenäosus, et töötajad reageerivad ühel või teisel viisil, enam -vähem ägedalt. Juhil on oluline lasta oma vestluspartneril (vestluspartneritel) kuulda ja reageerida, muidugi mõistlikes piirides.
Juht peab aktiveerima oma pehmed oskused, eelkõige:
- emotsionaalne intelligentsus: reageerimise vastuvõtmine halbadele uudistele. On täiesti normaalne reageerida halbadele uudistele, mida te ei oodanud.
- empaatia: enese asetamine vestluspartneri (te) asemele võimaldab juhil paremini mõista oma kaastöötaja (te) reaktsioone ja neid paremini tervitada.
- aktiivne kuulamine: reaktsioonide täielik kuulamine - verbaalne ja mitteverbaalne keel - ning vastamine esitatud küsimustele. Halbast uudisest mõjutatud töötajaid tuleb / tuleb kuulata ja nendega arvestada. Lisaks võib tagasiside kogumine tema toimimisviisi kohta olla ka juhi jaoks konstruktiivne.
- heatahtlikkus: jätke töötajatele aega uudiste integreerimiseks.
Edasi liikuma
Selgitage, mis otsusest tuleneb:
- etapid pärast halbade uudiste teatamist - eriti vallandamise või ümberkorraldamise kontekstis …
- uute direktiivide või väljakuulutatud alternatiivide rakendamine: tarkvara muutmine, protseduuride muutmine jne.
- asjaomasele töötajale kättesaadavad võimalused - eriti väljaostmise, ümberkorraldamise, ümberpaigutamise jne ajal.
- muutused meeskonnas: tegevus, ülesannete jaotus, ümberkorraldused, uue töötaja värbamine, uute tarnijate otsimine, odavamate alternatiivsete lahenduste otsimine jne.
Jääge konstruktiivseks
Ükskõik millised uudised välja kuulutatakse, peab meeskond edasi liikuma. Seepärast on juhil hädavajalik halvajärgseid uudiseid juba üles ehitada ja halbade uudiste järgseid toiminguid / muudatusi tutvustada.
Tõepoolest, olenemata sellest, kas tegemist on ühe töötaja või terve meeskonnaga, on oluline kursil püsida ning säilitada vägede moraal ja tõhusus ning ühtekuuluvus parimal juhul.
Sellele failile viidatakse: Juhtkonna suhtlus - teadmine, kuidas oma meeskonnale sõnumit saata
