Viivitused tööl või koosolekutel on tavalised, kuid juhataja kohustus on võtta meetmeid, et see halb harjumus ei teravneks ja ei kahjustaks kogu meeskonna tõhusust.
Hilinenud töötaja, millal reageerida?
Võtmete kadumine, ummikud, ühistranspordi probleemid, halb ilm, pikaajaline telefonivestlus, kiireloomuline lahendamine … Hoolimata heast tahtest jäime kõik ühel päeval kontorisse või mõnele koosolekule hiljaks.
Olles silmitsi töötajaga, kes on üks või kaks hiljaks jäänud, on juhil oluline sel ajal näidata mõistmist ja minimaalset inimlikkust.
Kui aga hilja saabumine muutub harjumuseks, on aeg tegutseda. Kuna hilinejal võib olla teatud negatiivne mõju meeskonnale või isegi kogu ettevõttele:
- korrastamatus,
- efektiivsuse ja tootlikkuse vähenemine,
- töökeskkonna halvenemine,
- pinged, konfliktid meeskonnas, teeninduses,
- jne.
Kuidas reageerida?
Kui viivitused muutuvad regulaarseks, isegi igapäevaseks, peab juht sekkuma, enne kui olukord temast täielikult välja pääseb ja asjad eskaleeruvad.
-
Koostage viivituste osas selge poliitika
Esimene samm on viivitustega seotud selge ja väljakujunenud kõne ja poliitika pidamine. Kui kusagil pole midagi ette nähtud, võivad töötajad võtta vabaduse - mõnikord rõõmu - saabuda millal tahavad. Või vähemalt ei muretse liiga palju täpsuse pärast üldiselt.
Enneaegsete viivituste vältimine hõlmab ennekõike eeskuju. Juht, kes soovib oma töötajaid õigel ajal tööl või koosolekul näha, paneb aukohale ise olema täpne.
Lisaks peab ettevõte sel teemal selgelt suhtlema:
- kuvada üldine tööaeg,
- sätestama töötajate töölepingus täpselt päeva alguse ja lõpu päevad ja kellaajad,
- märkige karistused nende aegade rikkumise korral - põhjendamatult -,
- täpsustage viivituse korral järgitav kord,
- selgitage vajadusel ettevõtte tööaja kontrolli.
-
Andke oma töötajale teada, et olete märganud nende viivitusi
Juhil on oluline oma töötajatele teada anda, et teda ei peta ja ta märkab nende viivitusi. Vastasel korral võivad nad arvata, et nende hilinemised jäävad märkamatuks või aktsepteeritakse.
Selleks ei ole vaja viivitust töötajale juhtida, kui ta uksest sisse astub. Parem on olla konstruktiivsem.
Näiteks kõigi oma töötajate tervitamine hommikul on harjumus, mis võimaldab juhil oma vägedega tutvuda - ja seega teada saada puudumiste või hilinemiste kohta - ning töötajad peavad olema täiesti teadlikud, et nende juht on nende puudumistest teadlik.
Teine näpunäide on see, et kui nad saabuvad, kõndige hilise töötaja laua taga. Nii saab ta alateadlikult aru, et tema juht on märganud tema viivitust ja on pärast seda tähelepanelikum.
Koosolekul piisab lihtsast asjaolust, mis katkestab tema sekkumise kuni hilineja sisseelamiseni, et näidata viimasele, et tema käitumine ei sobi.
Tavaliselt annab töötajale lihtsalt - selgelt või peenemalt - teada, et olete märganud viivitust, tulevikus rohkem tähelepanu pöörama.
-
Loetlege ja analüüsige viivitusi
Kõigil viivitustel ei ole samu põhjuseid, sama olemust ega samu tagajärgi. Töötaja, kes saabub alati 5 või 10 minutit hilja hommikul, kuid lahkub oma kontorist sama hilja - või isegi oluliselt rohkem - ei ole riigiküsimus seni, kuni ta ei ole laitmatut täpsust nõudvas olukorras (klienditeenindus, vastuvõtt , kauplus jne).
"Üksildases" olukorras olev töötaja võib endale lubada aeg -ajalt hilinemist, kui ta teeb oma tööd korralikult ja lahkub regulaarselt kontorist oodatust hiljem. See ei mõjuta teiste tööd. Seevastu töötaja, kes hilineb koosolekule või teeb lähetusi tihedas koostöös erinevate kolleegidega, ei saa endale lubada regulaarset hilinemist. Kollektiivne töö oleks suuresti häiritud.
Seetõttu on asjakohase tegutsemise jaoks vaja astuda vajalik samm tagasi ja analüüsida viivitusi objektiivselt. Arvestada tuleb mitte niivõrd viivitusega iseeneses, kuivõrd viimase mõjuga kollektiivsele tööle, meeskonnale, õhkkonnale jne.
Kui on otsustatud, et viivitus on tõesti probleem, on juhil hea tava pidada märget erinevatest hilinemistest. Viimane on hilinenud töötaja kokkukutsumise korral konkreetne ja vaieldamatu element. Lisaks toetab see register ettevõttele kahjulike korduvate viivituste korral karistuste määramise otsust.
-
Korraldage intervjuu korduvkurjategijaga
Juhi järgmine samm, kui tema kaastöötaja hilinemised on kirjalikult fikseeritud, on hilineja näost näkku kutsumine, et temaga koos selgitust saada ja tema käitumist ümber kujundada. Intervjuu toimub muidugi kaugel teiste töötajate silmadest ja kõrvadest.
Sõltuvalt täheldatud viivitustest ja nende tagajärgedest võib intervjuu olla enam -vähem ametlik. Eesmärk ei ole hinnata inimest, vaid tema käitumist ja tegutseda kas konstruktiivselt, et panna ta käituma sobivamalt või rakendama vajadusel määruses sätestatud sanktsioone.
Eelistatav on võimalikult palju ja alati sõltuvalt tagajärgede tõsidusest püüda mõista viivituse (te) põhjust. Töötaja võib hetkega oma isiklikus elus üle elada raskeid hetki, mis põhjustavad selliseid viivitusi. Sel juhul on idee aidata tal viivituste kõrvaldamiseks meetmeid rakendada. Sõltuvalt kontekstist ja põhjustest võivad need toimingud olla mitmekordsed (tööaja ülevaatamine, kaugtööpäevade seadistamine, töötaja ajakava kohandamine jne).
-
Koostage tegevuskava
Viimane samm on kas:
- kavandage koos hilinejaga asjakohased toimingud selle käitumise parandamiseks ja selle kordumise vältimiseks. Jälgige ja õnnitlege jõupingutusi, vaadake rakendatud meetmed üle või sanktsioonid viivituste korral.
- rakendada sobivaid sanktsioone: hoiatus jne.
Sellele failile viidatakse järgmiselt: Hea haldaja: tavad ja tööriistad - Alluva ümberkujundamine - Raskete isiksuste haldamine
