Turbulentses keskkonnas vajab ettevõte rohkem kui kunagi varem oma sisekommunikatsiooni eest hoolitsemist, et tuua oma meeskondadesse teatav stabiilsus.
Väliskommunikatsiooni, selle suure õe puhul sageli tähelepanuta jäetud sisekommunikatsioonist on siiski saanud strateegiline oskus. Väljakutse organisatsioonidele on tõepoolest märkimisväärne: küsimus on teadmises, kuidas suhelda oma ühiste väärtuste ja eesmärkidega.
Sisemised kommunikatsioonimissioonid
Selle funktsiooni ülesandeks on sõltuvalt organisatsioonist turunduse või personaliosakonnaga seotud ülesanne kavandada ja ellu viia strateegiline sisekommunikatsiooniplaan, mis on kooskõlas ettevõtte üldise poliitikaga ja ettenähtud ressursside piires (materiaalne, inimlik, rahaline) ).
Selles mõttes mängib see organisatsioonis olulist rolli:
- hallata teabe päritolu ja selle ringlust ,
- aitama juhid ja juhid paremini suhelda ,
- juhtida sotsiaalset kliimat et see oleks võimalikult hea,
- värba sisemiselt.
Peamised eesmärgid
Üldiselt parandab ettevõttesisene hea suhtlemine organisatsiooni tõhusust, pakkudes paremat järjepidevust. Teine voorus: suurenenud tootlikkus tänu töötajate motivatsiooni suurenemisele. Seega võimaldab sisekommunikatsioon ettevõttel:
- vormi : võimaldada oma töötajatel uusi oskusi omandada,
- teatama : selliste tööriistade kaudu nagu ettevõtte päevik,
- motiveerima : integreerida töötajad äriplaani, suurendades nende rolli,
- ühendama : andke ühtekuuluvustunne, kasutades ära ühiseid väärtusi ja eesmärke.
Suurem individuaalne kaasatus
Tõhusa sisekommunikatsiooni otsetõlge on kaastöötajate isiklik üleinvesteering struktuurile väga kasumlik. Kaasamine toob lisaväärtuse, mis muudab konkurentsi.
Vägede parem moraal
Kriisiolukorras vajavad töötajad kindlaid võrdlusaluseid. Neid tuleb hoida kursis nii sisemiselt kui ka väliselt toimuvaga. Hea moraal võimaldab teil rasketel aegadel silmitsi seista ja neid sündmusi hallata oma võimeid kahjustamata.
Hästi läbi viidud sisekommunikatsioon kutsub esile a usalduse õhkkond, tõhustatud dialoog ettevõtte erinevate kihtide vahel. Mõju väljendub ka puudumiste vähenemises.
Suurenenud töötajate lojaalsus
Praegusel talentide juhtimise ja personaliturunduse ajastul on sisekommunikatsioon võimas hoob, mis hoiab oma tugevused elus ja viib nad edule ning isiklikule ja kollektiivsele eneseteostusele.
Pakutava teenuse täiustamine
Sisemine suhtlus annab tegudele tähenduse. Töötajad hästi peas, kaasatud ettevõtte ellu, see on a parim teenus, mida klientidele pakutakse .
Lisateavet tippjuhtkonnale
Sisemine suhtlus peab olema kahepoolne. Teabe liikumine ei toimu ainult ülalt alla. Kes ütleb suhtlemine, ütleb tagasiside. Sellest tulenevalt peab organisatsioon kavandama teabe tagasiside kanaleid. Tippjuhtkonnal on seega parem ülevaade sellest, mida kõik töötajad arvavad. Pingeid märgatakse kiiresti, konflikte mõistetakse paremini. Muutusi juhitakse tõhusalt.
Kõigile sama teabe tase
Töötaja jaoks on väga ebameeldiv oma ettevõtte kohta uudiseid (häid või halbu) väliskanali kaudu teada saada. Seda enam, kui need on ebatäpsed või isegi ebatäpsed. Ettevõte peab seetõttu initsiatiivi haarama ja teavet ise õigeaegselt oma töötajatele levitama.
Edukas joondamine
Kui kõik teavad täpselt ettevõtte strateegiliste eesmärkide tähendust ja nende rakendamist, on lihtsam teha samasuunalisi otsuseid.
Parandatud pilt õues
Esimene pilt, mis klientidele antakse, on sageli töötajate edastatud pilt. Viimane peab olema integreerinud materiaalsed ja immateriaalsed elemendid, mis moodustavad nende üksuse kuvandi. Meeldetuletus: kultuuri elemendid on tajutavad väljaspool, seega klientide poolt.
Kuidas koostada sisekommunikatsiooni strateegiat?
Tänapäeva tööriistade, eriti sisevõrgu pakkumiste ja muude veebipõhiste 2.0 portaalide väljatöötamise abil on väga lihtne töötajatega suhelda. See näiline kergus osutub aga mõnikord lõksuks, sest võiks arvata, et suhtlemiseks piisab, kui toita neid infoplatvorme värske sisuga. Sarnaselt klientidele suunatud sisekommunikatsioonile peab aga toimuma tõeline strateegiline mõtisklus, mis lõpeb tegevuskavaga. Viimase võib lisada üldisesse lähenemisviisi, mis seob nii välist kui ka sisemist. Selle lähenemisviisi eeliseks on järjepidevuse saavutamine ja pildielementide parem integreerimine.
Ettevõtetel, kellel õnnestub luua püsiv dialoog oma töötajatega, on eesmärkide saavutamiseks tugev vara. Optimaalse jõudlustaseme saavutamiseks peab sisekommunikatsioon seega olema osa nende kultuurist.
Edu võtmed
Mis puudutab välist, siis töötajatele suunatud sisekommunikatsiooni, mis nõuab ühtset ja struktureeritud lähenemist:
- eesmärkide määratlemine : määratlege protsessi eesmärk, määratlege suhtlusliinid, loetlege saadaolevad tööriistad, eraldatud ressursid jne.
- vahendite valik ja rakendamine : valige kasutatavad tööriistad, komplekteerige meeskond, kes vastutab projekti ja protsessi eest, kaasab peategelasi jne.
- tulemuse mõõtmine : rahulolu -uuringud, tagasiside jne. et mõõta sisekommunikatsioonistrateegia mõjusid, parandada selle tõhusust või vajadusel seda ümber töötada.
Meedia
Sõltuvalt teie strateegiast ja sellele protsessile eraldatud ressurssidest on teil saadaval erinevad suhtlusmeediad, mis on jagatud kahte põhikategooriasse: suulised ja kirjalikud materjalid .
Suulised toed
- Individuaalsed intervjuud : need on võimalus dialoogiks, isiklikuks vahetuseks iga töötajaga, mille käigus arutatakse erinevaid teemasid: hindamine, koolituskava, karjääri arendamine jne.
- Koosolekud (teave, vahetused jne): need kohtumised võimaldavad edastada erinevat teavet ettevõtte, selle uudiste, edukuse jms kohta. kogu personaliga.
Kirjalikud materjalid
- Sisemine päevik, tervitusvihik, memod jne. : tutvustage ettevõtet, arutage selle uudiseid, projekte, õnnestumisi jne.
- Soovituste kast : teabe edastamine, uuenduste ja algatuste edendamine ning töötajate mõjuvõimu suurendamine jne.
- Ekraan : teabe pakkumine turvalisuse, sise-eeskirjade, ettevõttesiseste sündmuste, töötajatele pakutavate lisateenuste jms kohta.
- Intranet, CSR : teavitada, vahetada, edastada, koolitada jne.
- Sündmused : avatud uste päev, ettevõtte aastapäev, konkreetse edu tähistamine, uuendus jne.
