Kas tunnete oma kliente ja väljavaateid hästi? Veebiküsitlused annavad kiireid ja kvalitatiivseid vastuseid teie juhtimisküsimustele. Vaatame, kuidas Interneti -turunduse uuringut üles seada. Kasutatavast tööriistast sõltumatu metoodiline lähenemisviis.
Miks korraldada veebiküsitlust?
Internet on muutnud turundusuuringuid ja turu-uuringuid, võimaldades küsitlustarkvara väljaandjatel pakkuda hõlpsasti kasutatavaid tööriistu, mis on mõõdukal kasutamisel tasuta või suuremate või suuremate uuringute korral mõistliku hinnaga.
Kui teil on veebisait, millel on märkimisväärne arv külastusi, või hästi varustatud e-posti loend, annavad need tööriistad teile juurdepääsu suurele hulgale teabele. Avaldage veebiküsitlus ja koguge oma sihtrühmalt väärtuslikke andmeid.
Interneti -küsimustiku loomise sammud
Tõhusa uuringu läbiviimiseks pakume teile lihtsat metoodikat, mis hõlmab "veebipõhise" küsitluse läbiviimise olulisi samme.
-
Mida sa tahad teada ?
Esimene samm on otsustage täpselt, mida otsite . Ilma selleta muutub teie küsitlus tõenäoliselt vahendiks mitmekesise ja mitmekesise teabe kogumiseks, millel pole tegelikku seost ootustega.
Siin on mitu küsimust, mida endalt küsida:
-
" Mis on meie uuringu eesmärgid? "
Kas soovite teada konkreetse toote tarbimist? Teie klientide rahulolu tase? Kui suur osa teie publikust on valmis tasulise teenuse eest maksma? … Olge lõpuks väga selge, mida soovite . Veelgi lihtsam on valida küsitluse tüüp ja küsimuste sõnastus.
-
" Keda me tahame intervjueerida? "
Kas soovite oma veebisaidi osas koguda ainult oma klientide (nende, kellel on konto) või kõigi külastajate arvamusi? Kui sa viige läbi rahulolu -uuring müügijärgne vastus on ilmne …
Näiteks, oma sihtrühma hõlmab alla 35 -aastaseid naisi.
See profiilivalik moodustab teie sihtrühma. Soovitame teile kasutada isikuid - näiv profiilid - mis konkreetselt realiseeruvad, kellele te adresseerite.
-
" Millist teavet me vajame ?"
See mõtisklus aitab teil valida asjakohaseid küsimusi ja eriti mitte üleliigseid. Igal küsimusel on oma hind: aeg, mille vastajad teile annavad. Liiga palju küsimusi ja kogu uuringu kvaliteet võivad kannatada: küsimustikust loobumine, kiirustades vastused jne.
Näide: Kas arendate uut toodet ja soovite testida olulisi funktsioone? Teie kogutava teabe loend sisaldab teie sihtmärgi huvi iga funktsiooni vastu.
-
-
Töötage välja oma küsimustik
-
Kirjutage oma küsimused
Kirjutage küsitud teabe põhjal oma küsimused. Olge vastuste suunamisel ettevaatlik, et mitte tekitada eelarvamusi. Jääge sõnastuses neutraalseks. Võtke kasutusele juurdepääsetav sõnavara, hõlpsasti mõistetavad ja lihtsad fraasipöörded .
Täpsuse huvides prognoosige võimalikke vastuseid plaanile, vajadusel täiendavaks küsimuseks. Näiteks negatiivse rahulolu saamiseks küsige, millised valdkonnad vajavad parandamist.
Ideaaliks on piirduge kuni viie küsimusega asja tuumal , pluss mõned kvalifikatsioonid (vanus, linn, elukutse jne) vastavalt teie analüüsi vajadustele.
Valige õiget tüüpi küsimused:
- Suletud küsimused (piiratud valik vastuseid. Näiteks: kas teil on koer: jah - ei): need nõuavad vastajalt vähe pingutusi ja hõlbustavad analüüsi.
- Küsimused valikvastustega : sama põhimõte ja eelised kui suletud küsimused, pakuvad nad vastajatele võimalust valida mitu vastust.
- Skaala küsimused : jällegi reageeritakse kiiresti (sõnastust pole vaja teha). Seda tüüpi küsimused kvalifitseerivad hindamise. Rakenduse näide: jaoks rahulolu baromeeter meeldib NPS .
- Avatud küsimused (nagu " Mida arvate meie uuest teenusest? ? "): kauem vastata, huvitab teid kvalitatiivse vastuse saamine teemadele, millele te poleks mõelnudki. Teine eelis: kogute oma sihtrühma kasutatavaid sõnu ja kasutatud sõnavara. teave kõnelemiseks oma klientide keelt ja väljavaateid, eriti pakkumise esitamiseks.
Soovitame kaasata oma küsitlusse avatud küsimuse, et koguda võtmeelemente, mis on sageli… ootamatud. Ennekõike ärge kuritarvitage seda.
-
Telli oma küsimused
Vastajatele esitatavate küsimuste järjekord on määrav. Hästi ehitatud vormid on ainult tõhusamad.
Ideaalne on see, kui teil on kõigepealt 1 või 2 lihtsat küsimust, millele vastata, "soojendada" vastajat, seejärel asetada kõige olulisemad küsimused, mis võimaldavad teil oma eesmärkidega etapis otsitavale teabele juurde pääseda.
Lõpeta sekundaaridega. Sealhulgas kontaktide kvalifikatsiooniprobleemid.
Vastamismäära suurendamiseks saate pakkuda "stiimuleid" , näiteks väike allahindlus. Ärge olge niikuinii liiga helde, olulise väärtusega kingitus võib kaasa tuua oportunistlikke vastajaid, kes ei hooli oma vastuste kvaliteedist.
-
-
Valige tasuta või… tasuline veebilahendus
Tasuta küsitluste loomiseks on palju tööriistu, isegi kui pakutavad funktsioonid muutuvad üha piiratumaks. Need sobivad ideaalselt klassikalisteks vajadusteks : piiratud arv küsimusi ja vastajaid, väike viktoriin, qcm, teenuse hääled … Neid on lihtne kasutada (vastuse vormi koostamiseks kasutage lohistamist, veebiabi jne). Need tööriistad võimaldavad kogutud andmeid reaalajas visualiseerida.
Suuremahuliste või konkreetsete tehnikate rakendamist nõudvate uuringute jaoks on ka seal Saasi lahenduste pakkumine suur. Alustuseks tasuta teenuseid pakkuvate kirjastajate lisavõimalustest. Need tasulised versioonid pakuvad edasijõudnutele olulisi funktsioone: piiramatu arv vastuseid, küsimusi, võimas andmete analüüs jne.
Kõigil juhtudel määrake oma vajadused:
- küsimuste arv ,
- küsimustike arv saavutama,
- analüüsi tüüp tooma,
- toetus oma küsitluse levitamiseks (e -post, veebisait, sotsiaalmeedia jne),
- eksportida kogutud andmeid Exceli arvutustabelisse, andmebaasi või kohandatud PDF -aruande koostamise, tulemuste edastamise võimaluse (näiteks jagamisakna kaudu) jne.
Näide tasuta veebitööriistadest (mõned pakuvad tasulisi võimalusi):
- Google'i vormid
- Surveymonkey
- Polldaddy
-
Looge oma küsitlus
Sisestage valitud võrguteenuse veebiliidesesse küsimused, tellige need ja asetage sisestuskood oma saidile. Igal lahendusel on oma eripärad, kuid üldiselt pakuvad nad järgmist:
- parameetrite moodul (uuringu nimi jne)
- küsimustiku koostamise moodul (tööriistad küsimuste loomiseks nende atribuutidega jne).
- integratsioonimoodul (Veebisaidi, hostitud lehe jne JavaScripti kood)
- analüüsimoodul (tasuta versioonide puhul sageli väga halb)
-
Avalikustage oma Interneti -küsitlust
Mõelge hoolikalt õigele kanalile ja ajale, et meelitada potentsiaalne vastaja uuringus osalema:
- läbi teie saidile paigutatud "popin" : aken, mis kutsub sihtkülastaja küsitlusele vastama - määrake, kas see peaks ilmuma teie saidile saabumisel, väljumisel, teatud lehe külastamisel jne.
- sisse e -kirja saatmine oma sihtmärgini.
- sisse postituse loomine sotsiaalvõrgustikes koos lingiga teie küsitlusele (näiteks Facebooki küsitluse jaoks).
-
Analüüsige oma vastuseid
Interneti -küsitluse, loendamise ja analüüsi viimane etapp. Minge tagasi oma eesmärkide, otsitava teabe juurde, vormindage kogutud andmed ja tehke oma analüüs.
-
Andmetabelite eksportimine ja / või ehitamine
Kui kasutate tasuta tööriista, saate oma andmeid eksportides teavet hõlpsamini käsitseda.
Exceli funktsioon, mida peaksite teadma: pöördtabelid!
Suletud küsimuste korral koostage tulemustabelid saadud vastuste sagedusega (vastuste jaotus protsentides):
Näiteks küsimusele: "Kas olete huvitatud lisateenusest?" :
Jah 65% Ei 35% Ja ristades tulemused kogutud profiiliteabega:
Mehed Naised Jah 75% 55% Ei 25% 45% Saate oma õpingute jaoks rikkalikku harivat teavet. Eelkõige saate tuletada oma uue pakkumise jaoks sihitavad profiilid. Või tuvastage klienditüüp, kes on eriti rahulolematu, ja mõistke põhjuseid.
-
Sellele failile viidatakse: Digitaalturundus - analüüsige oma toodete ja teenuste kaubanduslikku potentsiaali
