Ettevõtte kommunikatsiooni määratlus
Organisatsiooniline suhtlus toimub erinevates vormides:
- the väline suhtlus , koosneb peamiselt turunduskommunikatsioon ja korporatiivne kommunikatsioon (viimane on suunatud teistele sidusrühmadele peale klientide ja potentsiaalsete klientide),
- the sisekommunikatsioon .
Mis on turunduskommunikatsioon?
See hõlmab kõiki sõnumeid, andmeid, signaale ja teavet, mida ettevõte oma turgudel levitab. Kuigi ta püüab neid voogusid kontrollida, põgenevad mõned temast. Väljakutse seisneb selles, et ta peab kontrollima seda, mida ta väljastab, ja kasutama seda oma strateegia elluviimiseks.
Turunduskommunikatsioon põhineb:
- "tõmba" strateegiad mis seisneb tarbijate meelitamises ettevõtte pakkumisse. Reklaam on nende lähenemiste tüüpiline näide.
- push-tüüpi strateegiad mille kaudu ettevõte jõuab oma klientideni. Seejärel võtab müügiedendus kõik oma õigustused. Eesmärgid on sel juhul palju operatiivsemad ja neid mõõdetakse operatsioonile järgnenud otsemüügimahtude järgi.
Suhtlusvahendeid ja -vahendeid on palju:
- reklaamida flaierikampaaniaga pakkumist,
- viima läbi sponsorlusmeetmeid, et endast teada anda,
- looge potentsiaalsetele klientidele ja ajakirjadele väline ajakiri,
- tugineda sponsorlusele, et suhelda erinevalt, toetades õilsat eesmärki,
- uurida varjatud turunduse peeneid tehnikaid,
- loo lühiajaline pood …
Mis on sisekommunikatsioon?
Sageli on see seotud turundusosakonnaga ja see on suunatud ettevõtte töötajatele. Ilma tõhusa sisekommunikatsioonita ei saa midagi jätkusuutlikku juhtuda. Sisemine suhtlus levitab seega teavet ja edendab teabevahetust erinevate projektide ümber. See süstib tähendust ja loob grupi ühtekuuluvust, toob organisatsioonis esile identiteedi ja edastab iga ettevõtte jaoks olulise „ettevõtte vaimu”.
Tänu sisekommunikatsioonile on iga töötaja informeeritud ja tunneb end ettevõttesse integreerituna.
Suhtlusprobleemid
Ilma hästi õlitatud kommunikatsiooni hammasrattaid ei müü maailma parim toode või teenus, sest jääb eesmärgist alla. Enne välise suhtlemise kaalumist teeb halb sisekommunikatsioon igale organisatsioonile haiget. Viimane kaotab jõudluse, järjepidevuse ja tal on suuri raskusi kvaliteetse toote või teenuse väljaandmisel.
Suhtlemine on tegelikult ettevõtte nõuetekohase toimimise või isegi edu saavutamiseks oluline tugifunktsioon.
Motivatsiooni säilitamiseks ja energia raiskamise vältimiseks peavad töötajad olema edukad töötama ettevõttes, mis suhtleb sisemiselt hästi. Organisatsioon peab hõlbustama ja edendama töötajate vahelist vahetust, muutma kättesaadavaks teabe ja piisavad andmed, looma ühtekuuluvust ja „ettevõtet”. Ettevõte on enamasti kollektiiv, üksikisikute rühm. See puudutab kollektiivse "vaimu" sidumist ja sobivate suhtlusvahendite kasutamist.
Eesmärgi saavutamine, enda nähtavaks tegemine ja endast soodsas valguses teatavaks tegemine, turuosa saamine, müügi suurendamine nõuab tõhusat ja asjakohast välissuhtlust, see tähendab teie pakkumisega kohandamist.
Mis on edukas suhtlus?
Kvaliteetne suhtlus võimaldab õige teabe saata õigele inimesele õigel ajal. Asjakohane väline suhtlus saavutab eesmärgi ja maksimeerib konversiooni. See võimaldab ettevõttel saada tuntust, annab ettevõttest hea kuvandi ja optimeerib müügimahtu. Sisemiselt liiguvad andmed sujuvalt ja suhtlusvahendid on edastatavate sõnumitega kooskõlas. Tõhus suhtlus mitte ainult ei edasta teavet, vaid ühendab ka organisatsiooni ja säilitab motivatsiooni.
Iga kommunikatsiooni kolm peamist eesmärki:
- Teatavaks tegema : eksisteerida bränd või toode potentsiaalsete klientide meelest. See on teabe jagamine, tuntuse kogumine.
- Armasta : siduda oma kaubamärgi, toote, ettevõttega, positiivsed mõjud.
- Pane keegi tegutsema : kurikuulsuse ja positiivse kuvandi loomisega on aeg tegutseda. Reklaamikampaaniad peavad tekitama inimestes soovi osta ja äratada teo juurde .
Välise suhtluse hoovad
Väliskommunikatsioonis (klientidele, potentsiaalsetele klientidele, investoritele, tarnijatele, partneritele jne) on kaalul organisatsiooni kuvand. Iga ettevõtte poolt edastatud element kujundab seda mainet.
Suhtlemine oma reklaamirollis on turunduskomplekti element. Tõepoolest, viis, kuidas toode või teenus sihtmärgile nähtavaks tehakse, on turundusstrateegia lahutamatu osa.
Kogu suhtlus põhineb kommunikatsioonipoliitikal, mis määratleb:
- eesmärgid, millele side on suunatud,
- edastatav sõnum,
- sobivad suhtlusvahendid ja kanalid,
- kommunikatsiooniplaan,
- kommunikatsiooni eelarve.
Kommunikatsiooniplaan või toote või teenuse ümbritsev kommunikatsioonikampaania aktiveerib mitmeid sidekanaleid, mis on eelnevalt kindlaks määratud ja mis peaksid suurendama selle toote või teenuse nähtavust ja müüki. Eraldatud eelarve on oluline tegur. Sageli tuleb teha valik järgmiste vahendite osas:
- traditsiooniline meedia (ajakirjandus, TV, raadio, kino),
- suhtlemine digitaalses ja sotsiaalmeedias,
- Otseturundus.
Sisemised suhtlusvahendid
Ettevõtted saavad oma sisekommunikatsiooniks kasutada erinevaid sidevahendeid. Suurtes rühmades kehtestab kommunikatsiooniosakond oma "sisemises" osas sisekommunikatsioonijuhi, kes kehtestab kommunikatsiooniplaanid ning rakendab sobivad vahendid ja sisu.
Ei ole ühte tööriista, vaid tööriistakomplekti, mis peavad üksteist täiendama ja saadetud sõnumites ühtlustama.
Siin on mõned:
- ekraan,
- sisemine uudiskiri,
- intranet,
- ettevõtte sotsiaalne võrgustik,
- siseüritused (veebiseminarid, kohtumised, seminarid, koolitused, konventsioonid jne) …
Sellest failist leiate palju teavet kommunikatsioonieesmärkide määratlemiseks, vastavalt sellele strateegia väljatöötamiseks, kampaaniate ja muude nutikalt valitud toimingute seadmiseks spetsiaalse plaani abil muusikaks, eesmärkide saavutamiseks sobivate vahendite määratlemiseks ja oma sõnumi esitamiseks …
Samuti küsimus teenuse korraldamise, kommunikatsioonibüroodega tehtava koostöö, kaubamärgi erilise rolli ja ümbritsevate kontseptsioonide kohta.
Lühidalt, trükiste kogum, mida lugeda, et saada rohkem teavet oskuste kohta, mida kasutatakse oma pakkumise ja teenuste ümber tõhusaks suhtlemiseks.
