Oluline
Kliendile orienteerituse määratlus
Sellise strateegia määratleb püsiv mure asetage kliendid oma ettevõtte keskmessestrateegia, eesmärgid, otsused ja tegevus.
Edu tingimused
Optimaalse edu saavutamiseks kõik töötajad peavad mõtlema (mõned kasutavad tegusõna "hingama") püsivalt "klientide rahulolu". Ja seda kõikidel konstruktsiooni korrustel. Juhist operaatoriteni. Selle valdkonna edukatel organisatsioonidel on õnnestunud luua tõeline kliendikultuur.
Klientidega kokkupuutuvate töötajate käitumine muudab sageli olukorda. Nad on kaubamärgi „põllu” saadikud. Nad kannavad tõelisi väärtusi turunduskõnedes kuulutatutest kaugemale.
Selle meeleseisundi edastamiseks oma töötajatele on võimestamine suurepärane vahend. Nad on rohkem kaasatud, rohkem volitatud ja sõltumatumad teha õige otsus oma klientide huvides olgu olukord milline tahes. Nad hindavad tõelist tähelepanu, mida pöörate neile pisiasjadele, kui kõik läheb hästi, ja teie võimet end investeerida, kui ettenägematu sündmus häirib loodud suhteid.
Me ei tohi üksteisele valetada, väljakutset on raske võita. Veendumiseks piisab CRM -projektide ebaõnnestumiste jälgimisest. Kliendile orienteeritust ei saa vähendada. See nõuab põhjalik muutus väärtuses ja kultuuris.
Hoiak
Põhimõtteliselt otsib tootele orienteeritud ettevõte turge, kus saab oma tooteid müüa. Kliendikeskne ettevõte püüab rahuldada nende vajadusi, luues kohandatud pakkumisi.
