Miks korraldada kasutajaintervjuu?
Seda tüüpi intervjuusid on huvitav läbi viia erinevatel juhtudel, eriti järgmistel juhtudel:
- algatada uus projekteerimistsükkel, integreerides kõigepealt uurimisfaasi kasutaja tegelike vajaduste kohta,
- omada arvamust uue kontseptsiooni kohta, mida kasutaja pole kunagi näinud. Mis on üldiselt uuendusliku toote puhul.
Eelised
- Sukelduge toote ja selle kasutamise maailma,
- Pakkuge vastust, mis keskendub kasutaja tegelikule vajadusele,
- Integreerige kasutaja kasutatav sõnavara oma suhtlusse,
- Määrake selge kurss kasutusprioriteetide kohta.
Piirangud
- Saadud vastuste kvaliteet on otseselt seotud esitatud küsimuste kvaliteediga,
- Verbaalne suhtlus põhjustab teabe kadu ja võib seetõttu kõrvale kalduda tegelikust vajadusest,
- Vajaduse mõistmisel ei tähenda see ainult sõnu ja statistikat. Peate jätma oma intuitsiooni jaoks olulise koha.
Kuidas intervjuuks valmistuda?
Kasutajavestlust ei saa laua nurgal improviseerida. Seda tuleb hoolikalt ette valmistada:
- Määratlege selgelt oma eesmärgid, olgu need siis kasutajaprofiili, kasutamise või kõnealuste toodete osas,
- Valmistage eelnevalt ette intervjuu ajal esitatavate küsimuste loend. Näiteks võite piirduda ühe tunni intervjuuga kahekümne küsimusega,
- Osalejad peavad esindama teie põhieesmärgi representatiivset valimit: vanus, sugu, sotsiaalne staatus ja praktika tase,
- Veenduge ka, et nad teaksid tootetüüpi, et saada asjakohast teavet,
- Intervjueerige vähemalt 7 inimest, et tulemused oleksid esinduslikud.
Kuidas intervjuu peaks kulgema?
-
Kodu
Esimene kontakt on alati oluline, et luua hea side küsitleja ja osaleja vahel.
- Paku midagi juua, et lõõgastuda
- Selgitage intervjuu eesmärki ja seda, mida te sellest ootate
- Kasutage võimalust täita haldusosa: eriklauslid ja konfidentsiaalsus
- Veenduge, et osaleja oleks vestluse ajal kättesaadav
-
Intervjuu
Et intervjuu hõlmaks piisavalt laia valdkonda, peaksid teie küsimused olema seotud vajadusega, kasutusega ja kõnealuse tootega. Praktilisest lehest leiate 40 juba koostatud standardküsimust. See säästab teie väärtuslikku aega küsimustiku koostamiseks.
Siin on mõned näpunäited edukaks intervjuuks ja sellele dialoogile eraldatud aja maksimaalseks kasutamiseks.
- Alustuseks pange kirja kandidaadiga seotud andmed: eesnimi, perekonnanimi, vanus, töökoht jne.
- Sõnastage kergesti mõistetavad küsimused,
- Ole võimalikult vähe direktiivne ja lase inimesel end mõjutamata rääkida,
- Olge avatud ja vastuvõtlik, hindamata osaleja sõnu,
- Andke aega kõne avaldamiseks ja ideede tekkimiseks,
- Püsige inimesega ühenduses pilgu ja aktiivse kuulamise kaudu,
- Ärge lugege oma märkmeid viisil, mis on liiga "teaduslik", et dialoog oleks loomulik,
- Pange tähele oma kommentaare intervjuu juhendi kohta iga küsimuse vastas,
- Hoidke käepärast tooteid, mis hõlbustavad dialoogi konkreetsete asjade ümber,
- Et teie ajastus käest ei läheks, registreeruge poolel teel.
-
Järeldus
Enne intervjuu lõppu võtke kokkuvõtte tegemiseks 5 minutit ja küsige osalejalt, kas tal on selle teema kohta veel midagi öelda.
Siis tänan teda soojalt aja eest.
Tulemuste analüüs
Suurema tõhususe huvides soovitan teil tulemusi analüüsida, kirjutades kokkuvõtte.
- Hoidke hooldusega sama segmentimine: vajadus, kasutamine ja toode,
- Rühmitage sama ideed puudutavad kommentaarid ja kaaluge neid esinemiste arvu järgi,
- Pidage meeles olulisi asju, et mitte sünteesi üle koormata,
- Tuvastage väljendid, mis on tõelised turundusnugid.
Vaata tema väljaandeid
Autor - Laurent CACHALOU -
Laurent töötas Decathlonis 15 aastat tooteinsenerina, projektijuhina ja disainibüroo juhina. Seejärel 7 aastat Zurfluh-Felleris (Somfy grupp) uuenduslike süsteemide ja tööstusomandi divisjoni juhina.
Nüüd on ta blogi Innovate Malin asutaja ja toimetaja. Selle saidi eesmärk on jagada praktilisi nõuandeid innovatsiooni kohta.
Lõpuks on ta lektor ja koolitaja Belfort-Montbéliardi tehnikaülikoolis innovatsiooni, tehniliste probleemide leidliku lahendamise, seire ja tööstusomandi alal.
