Tööelus - nagu eraelus - on hädavajalik teada, kuidas oma erimeelsusi või konstruktiivset kriitikat väljendada. See ei ole aga lihtne: hirm oma koha kaotamise, vääniku pärast möödumise pärast, hirm pettumuse ees, teisele haiget teha, häbelikkus, kohmakus jne. on kõik elemendid, mis võivad meid halvata. Õppige, kuidas DESC -meetodit konstruktiivselt kritiseerida või mitte nõustuda.
Meetodi esitlus
Just 1970ndatel seadsid Sharon A. ja Gordon H. Bower lähenemise tähelepanu keskpunkti, propageerides seda probleemide lahendamiseks oma raamatus "Enesekehtestamine" (1976).
Tõepoolest, selline lähenemine võimaldab kiiresti, konstruktiivselt ja objektiivselt leevendada olukorda, mis pole ideaalne või ei vasta antud reeglitele ja juhistele. Protsess on jagatud neljaks väga erinevaks etapiks, millest iga lühend vastab konkreetsele protsessi etapile:
- "D", et kirjeldada fakte
- "E" emotsioonide väljendamiseks
- "S" lahenduste täpsustamiseks
- "C", et lõpetada tagajärgedega
Huvi lähenemise vastu
Kriitikud, kui nad on konstruktiivsed, aitavad meil edasi liikuda, ennast parandada, parandada vigu, millest me ei teadnud. Seetõttu on hädavajalik teada, kuidas neid vastu võtta ja väljendada, kui olukord seda nõuab.
Lisaks, kui tekib pingeid, konflikte või ebamugavusi, juht peab reageerima kiiresti ja tõhusalt et mitte lasta olukorral käest ära minna. Erinevad tegevussuunad: tagasisidevestlus, vajadusel töötaja ametlik kutse, kriisikoosolek jne.
D.E.S.C. on selles mõttes suhtlusvahend väga kasulik juhile, kes saab temale loota:
- raamida töötaja ümber : sobimatud kommentaarid, korduvad viivitused, halb käitumine jne.
- tagasisidet andma "negatiivne" või parandav: trajektoori viga missiooni läbiviimisel, sobimatu käitumine meeskonnas jne.
- konflikti juhtida : pinged töötajate vahel, halb õhkkond osakonnas jne.
- veenda : edastage sõnum tõhusalt, laske meeskonnaliikmetel uut käitumist omaks võtta, muutusi juhtida jne.
- kinnitada juhtimist : oma töötajate konstruktiivse juhtimise kaudu kinnitab juht oma juhtpositsiooni ja arendab enesekindlust.
D.E.S.C. sammud
Et see oleks tõhus, peab protsess toimuma väga kindlas suunas. Seetõttu on hädavajalik austada meetodi erinevate etappide järjekorda.
Kirjeldage fakte
See puudutab ennekõike kirjeldage fakte konkreetsete ja jälgitavate elementide põhjal probleemsele olukorrale omane. Objektiivsus on siin hädavajalik. See on ülioluline ära anna kohtuotsust inimese peale. Kui teil on kiusatus kohut mõista, analüüsige argumente, mis ajendavad teid seda otsust tegema. Need on asjad, millest peate rääkima, mitte isiklikud tunded.
Lisaks, kuigi kirjelduses on oluline olla täpne ja faktiline, on sama oluline teada, kuidas olukorda lihtsal viisil esitada.
Võtke vastu neutraalne toon; kasutada selget ja arusaadavat sõnavara; ära hinda, vaid kirjelda fakte läbipaistvalt.
Emotsioonide väljendamine
Kui faktid on kirjeldatud, on küsimus selles sõnastada emotsioonid, mida olukord esile toob sinus: rõõm, viha, kurbus, hirm, üllatus, vastikus (nn esmased emotsioonid). Kui nimetate selle, mida tunnete, ja väljendate seda, annab dialoogile siiruse ja loob usalduse õhkkonna, mis soodustab rahulikkuse taastamist.
Sa saad väljendage oma esmaseid emotsioone (otseselt seotud faktidega - näide: viha) ja / või originaal (mis peituvad eelvalimiste taha - näide: miks viha).
Väljendage oma tundeid faktide, teise käitumise ja mitte inimese enda suhtes; kasuta pigem "mina" kui "sina / sina" (seega eeldad täielikult oma emotsioone ja ei ründa vestluspartnerit süüdistavalt).
Täpsustage lahendused
See kolmas etapp koosneb leida lahendusi, meetmeid, mida rakendada, et olukord paraneks ja / või probleem ei korduks tulevikus. Küsimus on "kuidas asju parandada?".
Ettepanekud peavad olema konstruktiivsed: selged, täpsed, realistlikud ja saavutatavad. See ei tähenda võimatu küsimist.
Ole positiivne. Ärge suruge peale, vaid mõtisklege koos lahenduste üle, et olla konstruktiivne ja tugevdada vastastikuse usalduse suhet.
Lõpetage tagajärgedega
Eesmärk on esitada positiivsed tagajärjed, mida käitumise muutmine või lahendatud probleem tekitaks, aga ka puudused, mida status quo nii individuaalselt kui ka kollektiivselt esile kutsuks.
Rõhutage kinnitatud käitumise muutmise väärtust. Olge hooliv ja näidake üles empaatiat.
Nõuanded ja head tavad
Et meetod oleks tõhus, tuleb järgida mõningaid reegleid, mis kõik on võetud tervest mõistusest:
- Tegutse kiiresti : soovitav on reageerida 24–48 tunni jooksul pärast probleemi põhjustanud asjaolusid. Liiga pikk ootamine muudab kriitika mõttetuks ja võib asju pigem halvendada kui paremaks muuta.
- Üks probleem korraga : see ei ole küsimus, et kutsuda oma kaastööline, et talle pähe valada etteheidete kaskaad. Kui on vaja korrigeerida mitut tegevust või käitumist, seadke prioriteediks ja käsitlege iga probleemi eraldi, et suurendada tõhusust ja piirata vestluspartneri heidutust või isegi olukorra järsku halvenemist.
- Leidke õige aeg : minimaalne tagantjärele tarkus ja kahe peategelase täielik kättesaadavus on positiivse ja konstruktiivse tulemuse olulised elemendid.
- Valige neutraalne ja diskreetne koht : intervjuu tuleb teha privaatselt. näost näkku ja mitte avalikult
