Milline on kliendi teekond?
Klienditeekond hõlmab kõiki etappe, mille kliendid on läbinud, viies toote ja / või teenuse ostmise ja tarbimiseni. See sisaldab järgmisi etappe: enne ostmist - ost - pärast ostmist.
Millised on klienditeekonna väljakutsed?
Tõhusa omandamise ja säilitamise strateegia rakendamine põhineb nende parameetrite täielik kontroll : millist sõnumit saata, milliseid toiminguid teha ja millal?
Vähene teadmine klienditeekonnast võib viia otsustajad valede otsusteni .
Näiteks selgub suhtluskanalite analüüsist üldiselt, et tarbijad on Interneti -kanali kuulutanud allikaks, mis võimaldas neil ettevõtte pakkumist teada saada. Seetõttu on suur kiusatus suurendada sellele kanalile eraldatud ressursse traditsiooniliste tööriistade (näidikud, flaierid jne) kahjuks. Kliendid unustavad aga, et nad on enne Interneti -otsingu tegemist kaubamärgi või pakkumise nende meediakanalite kaudu tundnud.
Kõik kliendikogemused on loodud nende kontaktide kaudu, mis neil ettevõttega on olnud kujundab nende nägemust ja enesetunnet .
Millist digitaalset sisu toota vastavalt kliendi positsioonile ostuprotsessis? Milliseid toiminguid selle tulemusena teha. Samuti on kasulik meeles pidada, et Internet on need probleemid tõepoolest tekitanud, korrutades klientidega kokkupuutepunkte. Tutvumine pole enam ainult poodides, vaid ka veebis. Sisu on tõeline hoob mitte ainult teie brändi tuntuse tegemiseks, vaid ka ostuaktide käivitamiseks. See seisneb selles, et võtame tõeliselt väljavaate käest ja vähehaaval, muutes ta kliendiks.
