Pühendumise mõiste
Pakkumise rohkuse ja lugematutele tarnijatele juurdepääsu lihtsuse tõttu muutuvad kliendid mitmekülgseks, lojaalsust on raske säilitada, kui neil on mõne klikiga juurdepääs väikeste naabrite pakkumisele. Seejärel võtab see kohustus digikanalite jaoks täieliku tähenduse, ja mitte see.
See kaasatus võib avalduda erineval viisil.Pühendunud klient on klient, kes investeerib suhetesse kaubamärgiga : ta tarbib regulaarselt oma tooteid, on lojaalne, tegutseb koos oma kaaskonnaga ja sotsiaalvõrgustikes ettekirjutajana, saades tõeliseks suursaadikuks, teatab spontaanselt tema "tagasisidet", märkusi ja arvamusi ettevõttes saab ta isegi osaleda brändi korraldatud üritustel, mis pakuvad talle võimalust kohtuda ja arutada. Jne… Muidugi pole kõigil klientidel kõiki neid omadusi, mida suhetesse kaasata.
Pühendumine on üles ehitatud eduka kogemuse põhjal, millel on erinevad suhtluspunktid tarbija ja ettevõtte vahel.
Pange tähele, et mõned autorid võtavad selle määratluse tagurpidi, lähenedes klientide kaasamisele kui käitumisele ettevõtte poolel. Ehk siis viimase kaasamine kliendisuhtesse. Asendi lähedane määratlus "kliendikeskne äri",
Kasu teie ettevõttele
Leiame kliendisuhetesse eduka investeeringu voorused : vajaduste prognoosimine, paindlikkus, vähe kadunud kliente, ristmüügi ja lisamüügi suurenemine, konkurentsipositsiooni tugevdamine ja lõppkokkuvõttes kasumi paranemine pika aja jooksul.
Millist strateegiat tuleks järgida, et rohkem kaasata?
Kuidas seda kohustust siis suurendada? Üks hoobadest on maksimeerige oma brändiga saadud kogemusi, seades kliendi ettevõtte keskmesse. See kontseptsioon pole uus. See võtab aga suuremat põhjalikkust väga konkurentsitihedas digitaalses keskkonnas.
Siin on mõned tegevussuunad:
digitaalkanalitel määratlege a kohandatud kliendireis
ehitama isikupärastatud pakkumist
rakendama aktiivne klienditugi kõikidel kanalitel
teadmisi täiendada oma klientidest
Tarkvara tööriist: kaasamisplatvorm
Nende toimingute tegemiseks on olemas tarkvaratööriistad, mis ühendavad kuulamise / andmete kogumise (rikkalike profiilide ehitamine jne), analüüsi / modelleerimise (segmenteerimine, hindamine jne) ja korraldatud mitme kanaliga toimingud. Näiteks teeb see lihtsamaks:
kohtaootusi ette näha klient
kohta parandada reaalajas vestluste kvaliteeti klientidega
tootma lisandväärtusega sisu
kohta käivitab automaatselt isikupärastatud suhtluse pärast konkreetset toimingut
