See hoiak koosneb kolmest mõõtmest:
Kognitiivne: see puudutab elemente, mis on seotud teadmistega, mis tal võivad olla stiimuli korral. Võttes näite tarbija suhtumisest tootesse, võime öelda, et see kogus vastab sellele, mida ta selle toote kohta teab.
Afektiivne : saame siin klassifitseerida kõik elemendid emotsiooni tõttu. Või meie näites: kuidas meelitab toode tarbijat?
Konatiivne: seda nimetatakse eelsoodumuseks tegutsemiseks. See kuulutab välja käitumisakti: kas tarbija on valmis ostma?
Seosed hoiakute ja ootuste vahel
Ootused vastavad soovile. Neid saab liigitada hoiakute afektiivse mõõtme alla.
Seosed hoiakute ja käitumise vahel
Seepärast on käitumine käitumine järjepidev suhtumisele: me arvasime, et oleme veendunud, et olukord on soodne, ja seetõttu hakkame tegutsema. Leiame 3 ülalkirjeldatud komponenti. Tulemuseks on käitumine.
Otsuste tegemise protsess
Klassikalises protsessis läbib tarbija järgmised etapid:
vajaduse äratundmine,
otsida teavet,
võimaluste hindamine,
Ostuakt,
tagajärgede hindamine pärast ostmist.
Ja selle kõige uuringud?
Need on seotud kolme teljega:
Kes ta on? Tema identiteet
Mida ta teeb? Tema käitumine.
Miks ta seda teeb? Hoiakud.
Identiteet
Leiame käitumise analüüsimiseks kasutatud klassikalisi sotsiaalmajanduslikke kriteeriume: sugu, vanus, elukutse, sotsiaal-professionaalne kategooria, sissetulek jne.
Käitumine
Küsimused, mis on seotud toote kasutamisega, selle ostmisega (kus? Kuidas? …). Vaata ka Maslow püramiidi.
Hoiakud
Need peegeldavad mõjusid, mis selgitavad tarbijate valikuid: taju, motivatsioon ja kavatsus osta.
