Kiire navigeerimine
- Erinevad käitumisviisid, mida on tööl raske hallata
- Kuidas võtta oma poos adekvaatselt reageerimiseks?
- Juhi poos sõltuvalt käitumise tüübist
- Lepingu järgimine või rikkumine
Kes ütleb, et raske käitumisega töötaja ei tähenda tingimata, et viimane on täidetav. Pigem on vaja olla teadlik sellest, et selle toimimisviis nõuab erilist tähelepanu või mõnel juhul isegi ümberkujundamist - nii usaldatud projektide ja missioonide tõrgeteta kulgemiseks kui ka tööd ja edu soodustavaks õhkkonnaks.
Kes on need õrnad isiksused, keda tööl juhtida? Kuidas meeskonna juhina tegutseda kõigi ja kogu ettevõtte heaolu nimel? Millise poosi millise käitumisega silmas pidada?
Käitumine, mida on tööl raske hallata
Kui me kõik suudame ühel hetkel kurikuulsaks tülitajaks muutuda, siis tundub, et mõned töötajad on kohal vaid selleks, et oma kolleege pidevalt jerkideks muuta. Käitumine - vabatahtlik või mitte - kontoris ebapiisav, mida juht peab tungivalt võimalikult kiiresti ümber kujundama.
Küsimus ei ole kõnealuse töötaja haavamises, mis suurendaks probleeme kümnekordselt, ega ka sellest, et lasta neil võimust saada, millel oleks veelgi rohkem negatiivseid tagajärgi … Siiski on hädavajalik tegutseda , sest nende isikutega seotud ettevõtte otsesed ja kaudsed kahjud pole sugugi väiksemad: rikutud kuvand, vähenenud jõudlus, ajaraiskamine, halb õhkkond meeskonnas jne.
Kõik taandub konfliktide juhtimise kunstile. On meetodeid, mida järgida ja eriti käitumine nende isiksuste ees . Teie poos nende tegelaste juhtimisel sõltub teie ees olevast profiilist: kas see on vihane inimene? Ärevusest? Alates negatiivsest … Lähenemisviisid on olenevalt käitumistüübist erinevad , mille hulgast leiame eelkõige:
- Vihane : vähe tolerantne pettumuse ja märkuste suhtes, pidevalt kaitses, läheb esimese tüütuse peale rabelema, võib avaldada vägivaldseid reaktsioone (nii sõnas kui teos);
- Murelik : habras, kaotab kergesti oma vahendid, kahtleb oma oskustes, alahindab ennast sageli teistega võrreldes, sageli perfektsionist, kardab, et ei saa kunagi ülesandega hakkama ja mõnikord saboteerib oma tööd;
- Negatiivne või nuriseja : kritiseerib kõike ja näeb ainult klaasi pooltühjana, kardab vistseraalselt muutusi, leiab iga uue projekti / uue ettepaneku pidurid, pole kunagi õnnelik;
- Väsinud : passiivne, jõude, tema motivatsioon on madalaim ja miski ei paista teda huvitavat, ta jälgib liikumist ilma suurema veendumuseta ja võib näidata hämmastavat ebakindlust oma missioonide tegemisel ilma vähimagi kompleksita, osaleb projektides / meeskonnas nii vähe kui võimalik / ettevõte;
- Introvert : profiil on delikaatsem hallata, sest see ei näita midagi. Seda tüüpi indiviidid, kes on tõeline ajapomm, kalduvad oma pettumust ja muid pahameelt sisse võtma, võtavad ülesandeid ja ülesandeid kaugemale, kui peaks;
- Üleolev : väga enesekindel, kalduvus kõva häälega rääkida ja kolleege purustada, avaldab oma arvamust kõige kohta, ei kujuta ette, et eksib, sageli armukade teiste õnnestumiste üle, keda ta püüab minimeerida;
- Manipulaator : levitab kuulujutte, pöörab jope ümber, kohandab oma operatsiooni ja sõnu vastavalt sellele, kes on tema ees, suudab alati keerukatest või pingelistest olukordadest välja tulla, külvab rühmas ebakõla, paljastab end vaid väga vähe, jääb alati väga põiklev ja ebamäärane, eriti meeldib talle kahetähenduslikke lauseid, mida ta pidevalt kasutab;
- Märter : miski pole kunagi tema süü, jõuab kurta (näiteks: võtab vastu hulga faile, et lõpuks hädaldada tema töökoormuse üle).
Millise poosi raske töötaja ees võtta?
Selleks, et loota konflikti kiirele lahendamisele ja kiiresti töökeskkonna ja professionaalse efektiivsuse tagamiseks vajaliku tasakaalu taastamisele, peate oma meeskonna vastutava juhina tegutsema esimesel võimalusel. Siiski hoolitsete selle eest, et te ei laseks end selle töötaja käitumisest ebakindlaks muuta ega saastada raske käitumisega.
Selleks pole vaja psühholoogi kraadi. Minimaalne kaine mõistus, jahedus ja enesekindlus - eriti teie juhtimisasendis - ning rahulik ja konstruktiivne vahetus / dialoog / kuulamine lahendavad paljud olukorrad.
Eelnevalt kontrollite hoolikalt seda, mida teile teatati - kui üldse - ja pange tähele fakte, mis võimaldavad teil kinnitada, et selline või selline suhtumine on problemaatiline, samuti selle käitumise tagajärgi.
Tuvastage probleemse töötaja töörežiim
See on teie missiooni kõige esimene samm, alus teha õiget asja, juhtida oma väed tippu, lahendada konflikt konstruktiivselt ja kõigile positiivselt. Peate tuvastama kahjuliku käitumise tüübi, mille peate lõpetama: ärevus, introvertsus, demotivatsioon, liigne uhkus, lakkamatud kaebused, sobimatud žestid ja sõnad jne.
Dialoog
Dialoog on hea suhtlemise alus. Vahetada, osata kuulata, ümber sõnastada … nii palju elemente, mida peate valdama ja mis on teile kasulikud kogu teie missiooni vältel - ja mitte ainult konfliktide või pingete ajal!
Konstruktiivne dialoog paneb teie töötaja mõtlema oma käitumise üle, teadvustama selle tagajärgi teistele ja soovitama võimalusi, kuidas ennast parandada.
Vältige võimalusel otsest vastasseisu. Tagajärjed võivad olla kohutavad, sest see halvendaks olukorda. Olenemata segadustest on kõige parem oma töökaaslasele teada anda, et soovite nendega teatud punkte arutada. Kui tegemist on tõendatud vägivalla või reeglitega vastuolus oleva käitumisega, järgige asjakohaseid protseduure.
Reageeri
Oluline on tegutseda diplomaatiliselt ja kohaneda teie ees oleva isiksusega. Sa ei suhtle vihase inimesega nagu täiesti introvertse inimesega.
Pealegi, karista alati käitumist, mitte inimest kui sellist.
Vihane
Oma väga väliste, liialdatud, sageli kontrollimatute reaktsioonide tõttu, mis on tingitud kontrollimatutest emotsioonidest, mõnikord ettearvamatust vägivallast, on vihane käitumine lihtne tuvastada. See on ülioluline raami need ületäitumised ja tegutse esimeste sümptomite ilmnemisel et mitte lasta kahjulikul õhkkonnal oma meeskonda ja / või ettevõttesse elama asuda.
Kuidas käituda- Vältige vihamängu sattumist. Rääkige konfliktist rahulikult ja eemalt, piisavalt, et kõigi emotsioonid oleksid vaibunud. Proovige mõista nende sapiste libisemiste põhjuseid ja piirduge tööga seotud küsimustega (ülejäänud osas võite soovitada abi väljastpoolt, kuid mitte mingil juhul sekkuda oma kaastöötaja eraellu).
- Pidage meeles oma ettevõtte hea käitumise reegleid ja piire, mida ei tohi ületada, samuti kehtivaid sanktsioone, kui on sobiv.
- Julgustage dialoogi, harjutage aktiivset kuulamist, sõnastage uuesti, tehke oma töötajale teadlik oma libisemise tagajärgedest meeskonnale ja ettevõttele ning otsustage ühiselt parandusvõimaluste üle, seadke sellesuunalised eesmärgid ja järgige arengut.
Murelik
Ärevuse allikad on arvukad ja enam -vähem õigustatud. Esiteks, mida vajate tehke kindlaks, mida teie kaastöötaja õigusega kardab ja mis on ainult tema väga subjektiivse vaatenurga küsimus. Saate kohandada oma reaktsiooni tema käitumisega ja suunata teda paremini tasakaalu poole. Kas see on enesekindluse puudumine? Oskused, mis tal puuduvad?
Milline poos omaks võtta- Rahustage oma töötajaid nende võimete ja oskuste osas, tunnustades regulaarselt nende õnnestumisi ning teavitades neid oma õnnestumistest ja arengust.
- Kuulake nende kahtlusi ja kõhklusi ning olge kättesaadavad nii palju kui võimalik ja mõistlik, et seda toetada, eriti projekti algusjärgus.
- Raam teie taotlusi ja luua usalduslik õhkkond ning muutumatud võrdlusalused.
- Vajadusel pakkuge koolitust või juhendamist.
Negatiivne või nuriseja
Sellel töötajal on kahetsusväärne kalduvus kõike kritiseerida ja näha klaasi pooltühjana. Parandamatu pessimist enam -vähem teadlik, veedab ta suurema osa ajast igaühe ettepanekute ja ettepanekute lammutamisel. ei taha talle usaldatud ülesandeid täita, nurisedes vähimategi raskuste pärast. Sageli on sellise käitumise põhjuseks enesekindluse puudumine või vajadus teiste silmis eksisteerida.
Kuidas käituda- Kuulake oma kaasautor, näidake neile, et nende arvamus on meeskonnas oluline. Vältige selle häbimärgistamist ja kaasake see kollektiivsetesse otsustesse.
- Vältige talle otsest vastuolu. See ainult tugevdaks tema positsiooni. Leidke muid viise, kuidas veenda teda oma otsuse kasulikkuses või konkreetse projekti jaoks valitud tees.
- Aidake tal sõnastada oma emotsioone ja tundeid, küsitledes teda eelkõige nende elementide osas, mis võimaldavad tal öelda, mida ta ütleb.
- Ole positiivne ja konstruktiivne. Julgustage neid leidma lahendusi, kui nad kritiseerivad oma kolleege - või teie oma!
Väsinud
Siin on teil kõige raskem käitumine ja / või korrigeerimine. Tõepoolest, sellesse etappi saabunud töötajal on peaaegu juba jalg väljaspool teie ettevõtet. Seega on teda nii raske kui mõnikord delikaatne motiveerida ja veenda teda jääma - isegi lahkuma!
Samuti peate määratleda selle demotivatsiooni allikas : kas see on igavuse probleem täidetud ülesannetes või sügavam probleem? Tunnustuse puudumine? Ebamugavustunne meeskonnas? Läbipõlemise algus? Mis ajast ta seda väsimust tunneb? Kas oli päästik?
Kui olete nendele küsimustele ainult vastuse saanud, võite võtta meetmeid, et aidata tal sellest allakäiguspiraalist välja tulla.
Millist käitumist võtta- Kui tegemist on rutiiniga, mis sööb ära teie töötaja motivatsiooni, pakkuda talle rohkem "huvitavaid" missioone .
- Kui see on tunnustuse puudumine, planeerige võimalik suurendamine, positsiooni / osakonna muutmine ning tunnustage nende jõupingutusi ja õnnestumisi.
- Kui olukord libiseb ja takerdub, jääb teie kaastöötaja jultumatuks, suletud igasugusteks aruteludeks või ettepanekuteks, ärge kartke näidata teile natuke provokatiivset küsides temalt näiteks, miks ta ei vaheta töökohta ega ettevõtet, kui praegune olukord teda nii väga häirib.
Introvert
See töötaja, kui ta on salajane, endasse tõmbunud, ei ole esmapilgul tingimata häiriv element. Siiski on see a reaalajas pomm mida on hädavajalik märgata. Tõepoolest, endassetõmbunud inimesed kalduvad kõike, eriti pettumusi ja muid pahameelt, internaliseerima kuni päevani, mil tilk vett nende kaameli seljast üle voolab.
Kuidas sekkuda- Ärge kiirustage, aga tasapisi aitab tal enesekindlust saada.
- Kutsu teda osalema (kui vaid peenelt) meeskonna- või projektikohtumistel, küsides temalt näiteks tema arvamust mingis valdatud küsimuses.
- Julgusta teda sõnastama seda, mida ta tunneb, ja julge seda öelda, kui see talle ei sobi. See võimaldab tal vabaneda mõnest survest, mille ta on enda sees üles ehitanud.
- Paku talle juhendamist et aidata tal paremini väljendada seda, mida ta tunneb.
Paabulind mängis isaste ja emaste sulestiku äärmiste erinevuste tõttu suurt rolli Darwini evolutsiooniteoorias, eriti kõiges, mis oli seotud seksuaalse valikuga.
Üleolev
See töötaja ei jäta kasutamata võimalust oma teadmisi ja oskusi näidata. Ta räägib sageli valjusti ja katkestab regulaarselt oma kolleegid. Ta ei kõhkle ennast välja toomast, mõnikord oma kolleegide kahjuks, kelle purustamisel pole tal kahtlust, isegi kui see tähendab idioodile minekut, kui ta arvab, et on valdanud mingit teemat, kui see pole õige. .
Härra / proua "Ma tean kõike paremini kui kõik" esitab käitumist, mis tähistab ebaproportsionaalne vajadus tunnustamise ja olemasolu järele. Peate tegutsema taktitundeliselt, sest need kaasautorid osutuvad hästi juhituna tohutult tõhusaks.
Millist käitumist valida- Ärge kõhelge temaga andke piisavalt missioone valdkondades, mille üle tal on täielik kontroll, et teda hõivata. See takistab tal lahkumast teiste ülesannete kohta arvamust avaldamast.
- Tunnista ära tema tööd ja oskusi nende õiglases väärtuses.
- Kasutage huumorit, kui teie kaastöötaja on liiga uhke või eksib talle tundmatutel radadel, nii et ta hakkab aeglaselt sellest ebasobivast käitumisest teadlikuks saama.
- Raamige selle ülevoolud. Ka siin on huumor suurepärane vahend, sest võimaldab asju maha mängida ja sujuvalt raami sättida.
- Kui ta ära eksib, olge faktiline, et näidata talle oma vigu, mida ta muidu ära ei tunne.
Manipulaator
Tähelepanu oht! Seda tüüpi isikud on tõeline mürk, sest atraktiivse välimuse ja alati kohal oleva naeratuse taha peidetuna teevad nad kõik oma ambitsioonide ja võimujanu rahuldamiseks. Nende igapäevane elu: peenelt ringleva valeinformatsiooni levitamine, juuste suunas silitamine, jope ümberpööramine, rallimine vahel mõnele, vahel teisele, kuni see suudab teenida nende endi huve. Nende kolleegid - kaasa arvatud hierarhilised ülemused - on etturid, kelle suhtes neil pole empaatiat ega muid lugupidamisi.
Kui manipuleerimine - kui seda kasutatakse ainult targalt ja täpselt - ei ole iseenesest kuidagi taunitav, muutub see ettevõtte jaoks tõeliseks probleemiks, kui see pärineb isikult, kelle jaoks see on peamine töörežiim.
Kuidas tegutseda- Raamistage oma juhtkond nii palju kui võimalik. Ole kindel. Mida rohkem on reeglid udused ja organisatsioon struktureerimata, seda rohkem on manipulaator nagu kala vees.
- Kui ta midagi ette paneb, pange ta oma väiteid selgitama ja asetage ta oma vastuolude ette , kui on sobiv. Näidake talle, et teie kontrollite.
- Hoia distantsi teie suhetes temaga: pole tuttavlikkust ega usaldust. Sa pead talle näitama, et oled oma tossudes tugev ja hea, sest ta toitub teiste nõrkustest, et nendega paremini hakkama saada.
- Ärge näidake negatiivseid emotsioone. Ärge näidake mingeid nõrkuse ega viha märke. Ära tunne end tema manitsuste pärast süüdi. Hoidke tema rünnakutest eemale.
Märter
Selle kaasautori süü pole kunagi midagi. Ta korraldab enam -vähem teadlikult olla ohver . Olge siiski ettevaatlik, ta võib tõesti olla kolleegide patuoinas. Pidevalt kaebavad,
Millist lähenemist valida- Kutsu teda oma väiteid täpsustama (eriti sellised sõnad nagu "mitte kunagi", "alati" jne) julgustavad teda mõistma, et ta suudab oma märkusi kvalifitseerida ja kõik pole nii tume, nagu ta väidab.
- Ole oma juhtimises selge ja läbipaistev et mitte jätta talle kahtlusi ega tekitada arusaamatusi näiteks konkreetse otsuse või missioonide jaotamise osas.
- Analüüsige koos temaga teed, mis viib ta end ohvriks pidama (ta võib olla õigustatult, näiteks pahatahtliku kolleegi ohver).
- Pakkuge talle koolitust või juhendamist õppida paremini organiseerima, ütlema ei, ennast kinnitama jne.
Lepingu järgimine või rikkumine
Kõikidel juhtudel tuleks regulaarselt tagasisidet anda, et käitumine sügavuses ja aja jooksul tõepoolest muutuks. Lisaks on teie kui meeskonna juhi roll teie käitumise edenedes muuta teiste arvamust selle raske töötaja kohta. Vastasel juhul naaseb olukord kiiresti oma lähtepunkti.
Kui midagi ei muutu ja olukord halveneb, peate vajadusel kaaluma lahusolekut - sõbralikku või mitte, olenevalt juhtumist ja kõrvalekallete tõsidusest.
MÄLETAMA
Mis iganes juhtub, pidage meeles, et hoolimata nende delikaatsest olemusest panevad need kogemused teid mänedžeri rollis kasvama , sest need võimaldavad küpseda teatud olulistel omadustel: diplomaatia, kohanemisvõime, emotsioonide juhtimine, aktiivne kuulamine, enesekindlus, kannatlikkus jne.
