Oluline on nii juhil kui ka tema meeskonnaliikmetel selge visioon erinevate usaldatud missioonide eesmärkide ja väljakutsete kohta, säilitada rahulik töökeskkond ja aidata kaasa igaühe isiklikule tõhususele. kollektiivse tõhususe poole.
Selleks on neile, kes oskavad seda kasutada, tohutu tõhususe tööriist: tagasiside.
Millest koosneb tagasiside?
See anglitsism - mida võib tõlkida kui "tagasisidet" - tähistab järelmeetmeid, regulaarset punkti juhi ja tema kaasautorite vahel seoses jõupingutustega või muudetava käitumisega. See võib olla ka lähenemine, mis toimub töötajate vahel või isegi ettevõtte erinevate juhtide vahel. Sellise lähenemise eesmärk on pidev täiustamine.
See tööriist on osa globaalne suhtlusviis ja võib võtta erinevaid aspekte.
Lisaks peab see olema tõhus ja konstruktiivne põhineda täpsetel, faktilistel ja jälgitavatel elementidel . Iga üksikisiku otsus tuleb keelata, karistades kogu protsessi tühistamise eest ning avaldades atmosfäärile laastavat ja täiesti kahjulikku mõju.
Eesmärk on julgustada inimest hoogu hoidma, jõudlust suurendama või isegi teatud toiminguid / käitumist parandama .
Tagasiside intervjuu peaks avatud dialoog käitumise ja / või tegevuse kohta. See pole mingil juhul monoloog selle esitajalt.
Erinevat tüüpi tagasiside
Me eristame erinevaid tagasisideefekte, sõltuvalt tegevusest ja / või käitumisest, millele need viitavad, ja soovitud eesmärgist. Kõikidel juhtudel tagasisidet tuleb anda austusega selle isiku vastu, kellele see on adresseeritud.
Negatiivne tagasiside
Õrn, kuid seda kasutavad peamiselt juhid, kes loobuvad positiivsest erinevatel põhjustel (juhtimiskontseptsioon, tagasihoidlikkus, kohmakus jne), seda tüüpi tagasiside, mis on konstruktiivselt edastatud, on suunatud täiustamisele ja edenemisele. Eesmärk on, et kõik teaksid oma eksimusi ja nõrkusi ning õpiksid neist. Kui viga on inimlik, on oluline teada, kuidas selle tõenäosusest õppida.
Vaata ka "Kuidas kriitikat käsitleda".
Positiivne tagasiside
Sageli tähelepanuta jäetud - valesti, kuid lihtsam esitada kui negatiivne tagasiside, see positiivne tagasiside tehtud tegevusele või käitumisele on võimas motiveeriv tegur. Tõepoolest, see käivitab töötaja jaoks positiivse dünaamika. See tugevdab enesekindlust, stimuleerib loovust ja tugevdab meeskonna ühtekuuluvust. Vooruslik ring, mis levib kiiresti kogu ettevõttesse.
Näited positiivsest tagasisidest: õnnitlused, konkreetse oskuse tunnustamine,
Parandav tagasiside
Kasutatakse töötelje või töötaja käitumise muutmiseks, kui viimane läheb vales suunas, selle eesmärk on olla paremini tajutav, konstruktiivsem kui lihtsalt negatiivne tagasiside. Selle eesmärk on muuta töötaja lähenemist konkreetses kontekstis .
See väljendub konstruktiivse kriitika vormis: sellise või sellise konkreetse punkti parandamine, "asjatundlik" nõuanne, juhendamine jne.
Pange tähele: enne tagasiside andmist on oluline astuda samm tagasi - välja arvatud juhul, kui olukord on tõsine ja kedagi ohtu seab.
Tagasisideprotsessi huvi
Sellise lähenemisviisi rakendamisel teie osakonnas / ettevõttes on palju eeliseid:
- Hoidke usaldussuhet oma meeskonna liikmetega loomuliku ja avatud suhtluse kaudu.
- Veenduge, et kõik on aru saanud oma missiooni ja läheb õiges suunas.
- Andke iga inimese missioonile rohkem tähendust : teadvustades oma nüansse ja oma missiooni tähtsust, on töötajad vastutustundlikumad, kaasatumad ja autonoomsemad. Seeläbi tugevdatakse kollektiivset intelligentsust.
- Tunnustage tööd, oskusi ja andeid oma meeskonna liikmed: rõhutades regulaarselt omadusi ja õnnestumisi.
- Kärbi ja pakkuda töötajale võimalust käimasoleva faili olukorra parandamiseks, märkamatuks jäänud vea parandamiseks jne.
- Luba töötajal areneda , parandada oma lähenemist projektile, konkreetsele missioonile jne.
- Vabastage kõik takistused / raskused esimestest sümptomitest alates: suhelge, ootamata, kuni see ühelt poolt degenereerub. Tõepoolest, ebamugavustunne, mida ei arvestata piisavalt varakult, tekitab peategelastes mitte ainult pahameelt, viha või kibestumist, vaid võib põhjustada ka meeskonnale, isegi ettevõttele, katastroofilisi tagajärgi … Seetõttu on hädavajalik võimalikult kiiresti suhelda.
- Juhi jaoks on see võimalus hinnata oma juhtimisstiili , tehke parandusi ja parandage oma kunsti praktikat, et ennast paremini tunda …
Seadistage tagasisideprotsess
Lähenemisviis on osa ülemaailmsest kommunikatsioonistrateegiast ettevõttes. Töötajaid tuleb selle praktika olemasolust teavitada ja nad peavad teadma selle peensusi.
Lähenemine realiseerub regulaarsed, kiired ja struktureeritud tagasisideintervjuud. Et olla konstruktiivne ja sisukas, tuleb intervjuu teha 24–48 tunni jooksul pärast seda käitumist. Peale selle kaotab lähenemine oma tähenduse.
Tehke edukas tagasisideintervjuu
Nagu iga vahetus, valmistatakse ette ka sellist kohtumist, nii formaalset kui see ka pole. On oluline, et kõik peategelased oleksid kättesaadavad ja ette valmistatud.
Mõned võimalused edukaks tagasisideks:
- Luua usalduslik õhkkond meeskonnas / osakonnas / ettevõttes: töötajad peavad tundma, et neid austatakse, kuulatakse ja võetakse arvesse.
- Valige õige aeg tagasiside andmiseks: isegi kui need kohtumised on üsna mitteametlikud, on oluline kohtumine ajastada ajal, mil kaks peategelast on täielikult kättesaadavad.
- Valige õige koht ja vorm : valige koht, mis on piisavalt vaikne, et teid iga 2 minuti tagant häirida ja / või häirida, ning andke kohtumisele mitteametlik, kuid struktureeritud iseloom.
- Võtke piisavalt distantsi enne tagasiside andmist: emotsiooni - eriti negatiivse - mõjul reageerimine on harva asjakohane. Lisaks on eelistatav kasutada suhteliselt neutraalset tooni, et vabaneda igasugustest parasiitsetest emotsioonidest ja suunata teist, mitte tema üle kohut mõista.
- Põhinege faktidel, tegudel või jälgitavatel ja mõõdetavatel elementidel : edukas tagasiside antakse, kui isiku kohta otsust ei tehta. Juht annab tagasisidet oma kaastöötaja tegevuse kohta, mitte tema isiksuse, tema toimimise, iseloomu jms kohta.
- Empaatia ülesnäitamine : suhelda, võttes arvesse teise toimimist ja vajadusi, harjutada aktiivset kuulamist, ümbersõnastamist, et vältida arusaamatusi.
- Ole tõsi ja heatahtlik : autentsus, siirus ja lahkus on olulised elemendid.
Tagasiside on võimas suhtlus- ja juhtimishoob. Avastage SKS-Stop-Keep-Start, lihtne ja tõhus vahend, mis aitab teil selles protsessis või isegi Johari aknas, et paremini tundma õppida ennast ja tema suhtlusviisi teistega.
