Kui on üks funktsioon, mida saab võrrelda Šveitsi armee noaga, on see mänedžeri ülesanne. Tööandjana on loomulik huvi tunda taotleja tehniliste oskuste vastu. Siis tuleb rahuldada tööandja turvanõue. Siiski on veel üks aspekt, mis mõnikord kahe silma vahele jääb, kui mitte otseselt tähelepanuta jätta: juhi kohale kandideerija emotsionaalsed, inimestevahelised ja suhtlemisoskused. Mõned nimetavad seda inimestevahelisteks oskusteks, teised inimlikud omadused, lühidalt öeldes on see oskuste kategooria vähemalt sama oluline kui tehnilised oskused. Vaatame siin, millised on peamised omadused.
Leia tema koht
Esimene samm sellele ametikohale äsja määratud juhile. Oma koha leidmiseks on vaja luua sidemeid oma meeskonna liikmetega. Individuaalselt iga töötajaga, seejärel meeskonnaga tervikuna kui üks tervik. Just nende võltsitud linkide põhjal sõltub tulevaste suhete kvaliteet.
Et teada, kuidas kuulata
A priori, kui meil on kaks kõrva ja üks suu, tähendab see, et me kuulame kaks korda rohkem kui räägime. Kõigil pole see aga lihtne. Kuulamine tähendab ennekõike endas vaikimist. See on teadmine, kuidas kuulata, mida teine ütleb ja kuidas ta seda ütleb … ja ka seda, mida ei öelda… kuid mis ütleb palju.
Empaatia ülesnäitamine
Kui juht pole kahane, vastutab ta siiski oma kaastöötajate heaolu eest. Empaatiat iseloomustavad kolm elementi:
- võime tunda sobivat emotsiooni vastusena teiste väljendatule
- eristada emotsiooni, mis tuleb endalt, ja suutlikkust teisest tulenevat emotsiooni dešifreerida
- reguleerige oma emotsioone
Juhi jaoks võimaldab empaatia teda siduda oma meeskonnaga ja tunda selle emotsionaalseid kõikumisi. Huvitav omadus konfliktide ennetamisel.
Ole autentne
Autentsus annab juhile olulise usaldusväärsuse oma meeskonna liikmete suhtes. Selle suhteoskuse aluseks on öelda, mida teete, ja teha seda, mida ütlete. Selle oskusteabe kirjeldamiseks kasutatakse ka mõistet kongruentsus.
Andke tunnustuse märke
Meie koolisüsteem ei ole meid kahjuks harjunud sellega, mida tehinguanalüüsi rajaja psühhiaater Eric Berne nägi põhivajadusena. Kasvasime üles uskudes, et näpuga näitame, mis on vale, ja ignoreerime õiget. Üks võimsamaid viise töötaja motiveerimiseks on ära tunda, mida ta teeb ja kes ta on oma äris.
Ole edukas tagasihoidlik …
Juhtimise osas on alandlikkus väga oluline. Edukas projekt, edukalt lõpule viidud keeruline fail või tõhusalt juhitud kriis on sageli tulemusliku koostöö tulemus. Kui juht on oma juhtimisomaduste kaudu sellele muidugi kaasa aidanud, annab kaastöötajatele valguse andmine talle fundamentaalse elemendi, mida paljud otsivad, ilma et nad kunagi leiaksid: karisma.
… ja vastutab ebaõnnestumiste eest
Juhi elu pole pikk rahulik jõgi. Tagasilöögid on samuti osa mängust. Vastutuse võtmine ja ebaõnnestumise tagajärgede võtmine, püüdmata töötajaid kahjustavaid kombeid puhastada, on nende tõotus oma juhi vastu.
Need mõned juhid, mis puudutavad juhtimisoskusi, pole muidugi kaugeltki ammendavad. Siiski moodustavad nad tugeva aluse, stabiilse aluse, millele toetuda muud inimlikud omadused, mida inimene demonstreerib … mis on palju enamat kui tema funktsioon.
