Määratlus ja väljakutsed
Mis on ettevõtte kommunikatsioon?
Ettevõtte kommunikatsioon - või institutsionaalne kommunikatsioon - viitab kõikidele sisemiselt ja väljastpoolt ettevõttest rääkimiseks saadetud sõnumitele. Selle tegevuse eesmärk on kehtestada ettevõte kui institutsioon oma universumis.
Eesmärgid on nii sisemised kui ka välised:
- ettevõttesiseselt suhtleb ettevõte töötajate ja aktsionäridega ,
- väliselt levitab see teavet klientidele , aga ka selle juurde Äripartnerid sama hästi kui ametiasutused ja muud institutsioonilised osalejad.
Erinevalt turunduskommunikatsioonist pakub ettevõtte kommunikatsioon ettevõtlusele suunatud diskursus. See ei tähenda toodete või teenuste müümisele surumist, vaid organisatsiooni kui täieõigusliku (juriidilise) isiku rääkimist.
Funktsiooni panused
Nagu igal üksikisikul, on ka ettevõttel oma ajalugu ja tõusud ja mõõnad. Sellega suheldes personifitseerib dircom ettevõtet: lihtsam on usaldada inimest kui kommertsettevõtet. Keskendumine tõhusale ettevõtte kommunikatsioonistrateegiale tugevdab usaldust ettevõtte vastu ja aitab seega edendada selle mainet.
Eriti kriisi ajal tuleb teie kliente ja töötajaid veenduda teie usaldusväärsuses ja hinnata teie positiivseid sõnumeid. Tarbija soovib veenduda, et jätkate oma toodete või teenuste pakkumist, ning töötaja soovib realistlikku ülevaadet oma töölepingu saatusest. Suhtlemine on seega esmatähtis, kuid tuleb üle võtta head tavad …
Eelised ja piirangud
Selle lähenemisviisi eeliseks on suhtlemine muul viisil kui märkimisväärse müügipersonali loomise kaudu, kuigi mõju ei ole lühiajaliselt üldiselt mõõdetav. See põhineb meedia ja mitte-meedia toed. Personaliturundusel on selle funktsiooniga teatud eesmärgid. Näiteks talentide ligimeelitamine tulevaste suure potentsiaaliga töötajate värbamiseks läbi atraktiivse kultuuri ja töökeskkonna.
Interneti ja sotsiaalsete võrgustike abil seda tüüpi suhtlus teab oma piire. Teatud sõnumid, mille töötajad nendel meediumitel saadavad, võivad hägustada ettevõtte mainet. Selliste toimingutega tegelemine nõuab rohkem kui kunagi varem kõige täiuslikum sidusus tema sõnade ja tegude vahel .
Töötajate kasvav mõju välise kuvandi loomisel õigustab ja tugevdab hea sisekommunikatsiooni tähtsust .
Millised keelevahendid ja -meetodid?
Väljend kõlab muljetavaldavalt, kuid tegelikult korporatiivset suhtlust saab rakendada väiksema vaevaga. Sel suhtlusvõrgustike ajastul alustavad isegi kõige väiksemad struktuurid - mõnikord on just need väga väikesed ettevõtted need, kes uuendavad selles valdkonnas kõige paremini!
Rääkige oma lugu ja oma uudiseid
Kust tuli teie projekti idee? Kes on asutajad, kas olete ema või noor idufirma? Millised on teie pikaajalised ambitsioonid? Kõik vastused räägivad palju teie organisatsiooni identiteedi kohta. Ja kõigile meeldib selline teave.
Panus:
- luua tugev isiklik side oma klientide kogukonnaga lojaalsuse loomiseks,
- oma mainet kehtestada kaasata tarbijate ja partnerite usaldust,
- edendada kiindumust oma ettevõtte töötajaid, et stimuleerida tulemuslikkust ja säilitada parimaid andeid,
- tabas oma sihtmärki , reageerides teie sõnumitele, meelitamaks õigeid kliente.
Kas te kogute raha? Kas teil on ettevõtete sotsiaalse vastutuse projekt? Kas arendate suurt digitaalset uuendust? Olgu see teada! Teie ettevõtte uudised toidavad teie ettevõtte kommunikatsiooni.
Head rakendamistavad:
- Vaadake töötada välja oma brändi väärtustele vastav sisustrateegia. Näide: kas valmistate kohapeal? Võtke vastu graafiline harta, mis rõhutab teie ökovastutust .
- Ajakava mõõdukas saatesagedus : Liiga palju suheldes riskite saamatusega - ja huviga. Ärge jätke tähelepanuta ettevõtte kommunikatsiooni ettekäändel, et teil pole aega ega ressursse: uute infotehnoloogiate ajastul tehakse uudiskiri piiramatule vaatajaskonnale mõne klõpsuga - panustage toredale sulele, et rääkida suurepäraselt lugu …
- Suhtlus on kahepoolne, osaleda dialoogis. Suhtlemine oma publikuga on väärtuslik: andke neile võimalus reageerida ja vastata.
- Edastage positiivseid sõnumeid isegi keset kriisi …
Keskenduge kriisikommunikatsioonile
Edastage kõik oma äriuudised, head või halvad. Kas teie viimane toote turuletoomine on ebaõnnestunud? Arutage täheldatud nõrkusi, et selgitada järgmise versiooni täiustamist. Kas peate majanduslikult koondama? Ärge varjake seda - töötajad teavad tingimata: selgitage põhjuseid läbipaistvalt. Kas olete pankroti äärel? Teie ettevõtte kommunikatsioon on hea viis oma viimaste aktsiate müümiseks - või isegi tegevuse müümiseks - kahju piiramiseks.
Digitaalne suhtlus ja üritused: ärge unustage ühtegi vahendit
Sotsiaalsed võrgustikud on kahtlemata ettevõtte kommunikatsiooni privilegeeritud tööriistad - LinkedIn eesotsas. Veeb võimaldab üldiselt oma strateegiat kiiresti ja odavalt ellu viia. Mõlemal juhul pidage meeles, et ettevõtte kuvand ja video on teie publikule paremini loetavad ning infograafika on väga mõjuv.
Samuti hoidke kindlasti häid suhteid ajakirjandusega: on hea, et teie sõnumeid algatavad kolmandad osapooled, mitte osa teie huvidest.
Ärge kartke kasutada originaalsemaid vahendeid!
- the sponsorlus võimaldab teil positsioneerida ennast väga nähtaval viisil, seostades end "professionaalse" projektiga.
- Korraldada sündmused või osaleda salongid . Need "lõõgastuskohad" on ideaalsed tähelepanu äratamiseks, ideaalsed meeldejäävaks korporatiivseks suhtluseks.
Ja oma jõupingutuste tulemuste mõõtmiseks seadistage käekell oma maine reaalajas analüüsimiseks.
