Kas olete alustanud oma digitaalset ümberkujundamist? Kas olete ikka veel mõelnud selle kasulikkuse üle? Kas teil on raske tajuda investeeringu tasuvust veebis või uutesse tehnoloogiatesse? Kas olete endiselt skeptiline ja kahtlete digi tõhususes? Siin on mõned võimalused mõtisklemiseks selle keeruka universumi paremaks mõistmiseks.
Žargon ja arusaamatused digitaalsuse ümber
Kahtlemata olete juba kuulnud turunduse automatiseerimisest, sisuturundusest ja sissetulevast, võib -olla DMP -st või RTB -st, kindlamalt ühendatud objektidest, viidetest ja sotsiaalmeediast (LinkedIn, Twitter …).
Digitaalväli on piisavalt suur, et kutsuda kohale mitmeid mängijaid ja asjatundlikkust, piisavalt killustatud, et otsustajaid segadusse ajada.
Mis puutub terminisse digitaalne, siis see on nii ebamäärane, et tekitab ettevõtetes erinevaid esindusi, sõltuvalt tegevusalast ja ametist.
Mõnikord kutsub see üles kahtlema ja kahtlustama, seda võib vaadelda kui organisatsioonides valitseva rahutuse ja ebakindluse vektorit, kuivõrd see häirib töömeetodeid, korraldab ümber teenuseid ja automatiseerib ülesandeid.
Samal ajal tajuvad ettevõtete juhid üldiselt digitaalset kui arenguvõimalust, majanduskasvu hooba või negatiivsemalt kui vajalikku sammu digitaalmajanduse kiirendatud marsil. Ühelt poolt pessimism tööhõive tuleviku ja töötajate kohanemisvõime suhtes, teiselt poolt uuest laienemismudelist tulenev optimism.
CNP Assurances Observatory for VSE / VKEde hiljutise uuringu kohaselt näevad 76% VSE juhtidest digitaalset võimalust oma äri jaoks. Kuid mida väiksem on ettevõte, seda raskem on otsustajatel sellesse astuda …
Ja ometi …
Olenemata teie struktuuri suurusest, TPE -st, VKE -st või suurest ettevõttest, on siin kolm head põhjust digitaalse kasutuselevõtmiseks.
1. Digitaalne: nähtavuse, kuvandi ja liikluse küsimus
Digitaal on kõikjal ja sekkub juba meie igapäevaellu: teleris (me viitame sellele regulaarselt sotsiaalmeedias), ostes (e-kaubanduse saitidel või rakenduste kaudu), meie kohtumistel (Google'i rakendused ja teised). meie vaba aja tegevused (võrdlejad, veebipõhised hinnapakkumised, e-piletid)… Tänapäeval on digitaalsüsteem mõjutanud kõiki sektoreid.Selle vastuvõtmata jätmine tähendab mingil moel enda turult väljajätmist, ilmajätmist nähtavusest või suhte- ja kaubandusvõimalustest.
Digitaalsete tööriistade kasutamine peaks eelkõige võimaldama teil arendada või optimeerida oma potentsiaali järgmiste probleemide lahendamiseks.
Nähtavuse probleem
saate uusi kliente hankida tänu oma veebisaidile (eriti e-kaubanduse jaoks) ja otsingumootori heale paremusjärjestusele, tänu võrdlustele ja professionaalsetele veebikataloogidele jne. Sotsiaalmeedia, näiteks LinkedIn, Viadeo või Pinterest (huvitav teie toodete reklaamimiseks) on eriti huvipakkuv efektiivselt meelitada teie juurde uut publikut ja koguda tuntust arendada oma võrgustikku ja ärivõimalusi. Paljud inimesed otsivad tänapäeval võrkudest brändi või toodet. Kujutage ette ka deterritorialiseeritud ettevõtte laienemise potentsiaali: veebis saate jõuda iga planeedi Interneti -kasutajani! Kohalik ajakirjandus on näiteks oma publikut märgatavalt laiendanud, eriti väliseesti hulgas. Ilmselgelt eeldab see strateegiline suund digitaalsete platvormide rakendamist ja ranget haldamist.
Kujutise väljakutse
Kuigi veebisaitide võrdlussaidid, foorumid, arvustused ja sotsiaalmeedia arutelud mängivad bränditeadlikkuses ja soovitustes olulist rolli, ärge laske oma konkurentsil ruumi hõivata. Võtke sõna! Väljendage end oma tegevussektoris, kaitske ja reklaamige oma tooteid ja teenuseid, jäädvustage nii positiivseid kui ka negatiivseid kommentaare ning suurendate seega oma e-mainet.Sotsiaalmeedia aitab teil oma publikuga lähedust luua, suurendab teie asjatundlikkust ja kinnitab oma legitiimsust. Teises registris lihtsustab digitaalse meediumi, näiteks kliendikohtumise või messi ajal kasutatava tahvelarvuti kasutuselevõtt teie ettevõtte andmete integreerimist ja esitlemist nii palju kui teie kuvandit.
Liiklusprobleem
Kui teil on füüsiline pood, peaks digitaal teenima teile rohkem kui veebikülastused, tekitades poes liiklust või sissetulevaid kõnesid! Me nimetame seda veebi salvestamiseks: Interneti -kasutajad leiavad teid Internetist (Google'i minu ettevõtte otsingutulemused), vaatavad teie veebisaiti ja teie tootelehti, loevad veebiarvustusi ja kommentaare, uurivad võrgustikke ja otsustavad lõpuks teile helistada. teie ettevõtte uks. Digitaalne aktiveerimine toimib ka füüsilises ruumis: geograafilise asukohaga rakenduste arendamine või majakatehnoloogia kasutamine võimaldab tuvastada ja leida läheduses olevaid potentsiaalseid kliente või kliente, et neid tänu kohandatud pakkumisele müügipinnale meelitada.
2. Kliendi rahulolu ja teenuse kvaliteedi küsimus
Digitaal on võimalus kliendisuhete süvendamisel ja kvaliteedijuhtimisel. See koondab andmeid, seega teavet (käitumise, külastuste, müügikanalite, huvide jms kohta). Kõik sel viisil töödeldud ja tsentraliseeritud andmed CRM -is (Custom Relationship Management) või DMP -s (Data Management Platform) pakuvad ostjale ainulaadset ja mitmekanalilist vaadet. Seejärel võimaldavad need algatada üksikasjalikumaid isikupärastatud turundusmeetmeid, rahuldada ja luua lojaalsust (asjakohased pakkumised, sihipärased vähendamised, preemiad jne). Digiteerimisega optimeeritud varude haldamine (andmete tsentraliseerimine reaalajas, olenemata müügikanalist) tagab kliendi järjepideva ja lihtsustatud teekonna. Täna saab ostja tänu digitaalsele internetile osta, oma eseme kauplusesse koguda (klõpsata ja koguda), esitada kaebuse Facebookis …Digital avab ja lihtsustab klienditeekonda.
Digitaalne tugevdab teenuse kvaliteeti mitmel tasandil.
Kuigi jaemüüjad tuginevad parema kliendikogemuse pakkumiseks NFC-tehnoloogiatele, tugevdab arst oma teadmisi uute tehnoloogiate (e-tervis ja telekirurgia) kasutuselevõtu kaudu, lennuettevõtjad muutuvad ostmisel tõhusamaks. Piletid veebis, müügiesindajad esitavad oma pakkumised tabletid. 3D -printimine ja liitreaalsus on selle osa virtualiseerimise dünaamika eesmärgiga teenindada inimesi alati paremini, vastata isiklikele ootustele, luua lojaalsust ja julgustada soovitusi.
3. Digitaalsus organisatsiooni keskmes: jõudluse optimeerimise küsimus
Digitaal niisutab ühiskonna ökosüsteemi: see ei mõjuta mitte ainult seda, kuidas ettevõte oma keskkonnaga suhtleb, vaid mõjutab otseselt ka tema organisatsiooni ja tegevust. Mõttekaardid, ettevõtte sotsiaalne võrgustik, kiirsõnumid, CRM ja varude haldamine … nii palju termineid, mis vaatavad uuesti läbi ettevõtte traditsioonilise toimimise. Ettevõtte dematerialiseerimisel on õitsenud sellised rühmad nagu Amazon või puhtad mängijad nagu Mediapart. Ettevõtete jaoks, kes jagunevad endiselt vana ja uue majandusmudeli vahel, on ärimudeli leiutamise küsimus. Digitaaltehnoloogia on tõestanud oma tõhusust, nii organisatsioonilist kui ka produktiivset: see lõhub silod niipea, kui koondab andmed; see stimuleerib põikisuunalist ja uuenduslikku tegevust (talitustevaheline koostöö, lahja käivitamine); see toob kaasa uusi arenguviise (kanalite integreerimine);see lagundab teenuste ja müügikohtade lahterdamise.
Nüüd tundub mõeldamatu digist eraldumine, ilma et see kahjustaks selle jõudlust ja arengupotentsiaali.
Lõpuks on tööriistade tundmine hea, nende kasutamise ja otstarbe mõistmine parem. Iga struktuur peab leidma oma võidukombinatsiooni oma digitaalse mudeli tekke ja omastamise kaudu.Globaalne arusaam digitaalsest ökosüsteemist võimaldab paremini tuvastada kõiki selle mõõtmeid, valida ja sõnastada tööriistu ja meetodeid, et saada kasu kõikidest äriprojekti teenustest.
Ärge kartke kutsuda konsultanti ja levitada oma töötajatele "digitaalset kultuuri", et tõsta koolitusprogrammi kaudu teadlikkust headest tavadest.
Autor - Magali BORDIEC -
Sõltumatu konsultant Magali Bordiec toetab ettevõtteid nende veebisuhtluses ja digitaalse nähtavuse optimeerimises kvalitatiivse sisu tootmise ja levitamise kaudu. See aitab neil paremini otsingumootorites ja sotsiaalmeedias positsioneerida, suurendada liiklust ja vaatajaskonda, koguda kvalifitseeritud kontakte, tekitada lisakäivet.
Tema sait: ebullition-communication.fr
