Juhtiv kommunikatsioon - mõiste
" Üldiselt vastab juhtkonna kommunikatsioon ettevõtte juhtkonna ja organisatsiooni vahelisele suhtlusele. Täpsemalt juhi ja tema meeskonna vahel.
See raamistik vastutab teabe ja direktiivide edastamise eest kõrgematelt hierarhilistelt tasanditelt sisekommunikatsioon , destilleerida oma juhtkonnaga seotud sõnumeid oma meeskonna pühendumuse saavutamiseks jne. See põhineb konkreetsetel oskustel, mis võimaldavad juhil sõnumit tõhusalt edastada. ."
See harjutus võib olla keeruline. Osaliselt sel põhjusel on paljudel spetsialistidel see ülesanne ebamugav. See enesekindluse puudumine on tingitud ka asjaolust, et juhtidevaheline suhtlus nõuab minimaalset koolitust. Miinimum pole alati garanteeritud.
Millised on juhtkonna kommunikatsiooni väljakutsed?
Suhtlus on mis tahes suhte alus, olenemata sellest. Inimene ei saa suhelda. Teistega suhtlemine on osa selle esmasest toimimisest.
Ettevõtluses on juhi jaoks ülioluline seda harjutust omandada. Mitte ainult, et teda ümbritsevad mõistaksid, vaid ka oma missiooni täita.
Mida suhelda? Millal ? Kelle? Need küsimused leiavad vastuse võetud meetmete järjepidevuses. Näiteks kui töötajatel on üldise strateegiaga seotud tegevuskavad, peab nende inimeste juhtimise eest vastutav vahejuht hoidma neid kursis strateegia üldiste tulemustega ja igasuguse kõrvalise teabega, kui see pole nii, ei ole konfidentsiaalne.
Hea juhtimiskommunikatsiooni eesmärk on seega muu hulgas:
- teatama oma töötajaid tõhusalt vahetama, nendega dialoogi pidama,
- linki säilitada ettevõtte erinevate kihtide vahel (tippjuhtkond, keskastme juhid, kohalikud juhid, töötajad jne)
- jagada teavet erinevate teenuste vahel , osaleda ettevõtte vaimus ja tugevdada liikmeskonda ühes ja samas organisatsioonis, töötada kollektiivse luure, koostöö ja innovatsiooni nimel,
- relee , jagama ettevõtte kultuur, väärtused, strateegia,
- viia muutused edule usaldades ülesandeid ja ülesandeid,
- ülesanded selgelt ja täpselt määratleda suurema tõhususe saavutamiseks, eelkõige SMART eesmärkide määratlemise kaudu,
- tuua inimesi tagasi ettevõtte südamesse ,
- luua usalduse õhkkond ja hea meeskonna sidusus ,
- motiveerima tõhusalt, inspireerima, kaasama, julgustama, õnnitlema …
Kuidas juht suhtleb?
Juhtimissuhtlus toimib täna 3 telje all:
- laskuv : juhilt töötajatele,
- kasvavalt : juhilt tema hierarhiasse,
- põiki : juhilt organisatsiooni teistele juhtidele / osakondadele.
Nõutavad oskused
Juht peab suutma mobiliseerida teatud arvu oskusi ja omadusi, et oma meeskonnaga tõhusalt suhelda.
- Aktiivne kuulamine - Et olla ära kuulatud ja kuuldud, on ennekõike vaja teada, kuidas kuulata teist tähelepanelikult ja mittedirektiivselt, et viimane saaks end väljendada täielikus vabaduses, kartmata kiirustavat otsust ja survet. Aktiivne kuulamine tähendab oskust mitteverbaalset keelt dekodeerida ja suhtlust kohandada, väljendatud sõnadest kaugemale kuulda. Oluline oskus inimeste juhtimisel.
- Võime teistega suhelda - Olge teistega või avalikult rahulik, julgege rääkida, oskate öelda ei, teate erinevaid isiksusi ja oskate neid tuvastada, et kohandada oma suhtlust, leida õiged sõnad ja õige aeg väljendada seda, mida me peavad edasi andma… Need on kõik elemendid, mida juht peab oma missiooni raames suurepäraselt valdama.
- Emotsionaalne intelligentsus ja empaatia - Tunnistage, kontrollige ja kasutage oma emotsioone targalt sujuvamaks suhtlemiseks ja suheteks. Olles täielikult teadlik sellest, mida teine võib tunda, võimaldab juht kohaneda mis tahes olukorraga. Empaatia aitab omalt poolt luua tõelise usalduse ja autentsuse õhkkonna, mis on inimeste juhtimiseks hädavajalik.
- Karisma ja enesekindlus - Julgeolek oma kohale asuda ja oma valikuid kinnitada on hädavajalik, kui inimene võtab juhtpositsiooni. Inspireerimiseks, motiveerimiseks, ärakuulamiseks ja austamiseks peab juht näitama karismat ja juhtimist.
Mis toetab?
Suhtlus võib olla kirjalik või suuline, adresseeritud ühele või mitmele adressaadile, olla enam -vähem ametlik, organisatoorset laadi (ülesannete / eesmärkide määratlemine, hindamised jne) või inimestevaheline (teabevahetus viitamata erinevatele ametikohtadele / hierarhilistele tasanditele: arutelud kolleegide vahel jne).
Juht tagab seega oma toetuse kohandamise vastavalt sõnumi eesmärkidele, selle edastamise asjaoludele, vestluspartneri isiksusele / funktsioonidele.
- Kirjad : edastada ülesannete nõuetekohaseks täitmiseks vajalikku teavet / dokumente (kutse lühikokkuvõttele, mis tahes koosoleku päevakorra jagamine, arvud ja andmed jne).
- Kullerid : reserveeritud peamiselt väga juriidiliselt reguleeritud eesmärkidel (ümberkorraldamine, üleviimine, suurendamine, lepingute lõpetamine, vallandamine, korralekutsumine ja muud sanktsioonid jne).
- Telefon : teabe hankimiseks kiiremini kui e -posti teel, oluliste ja kiireloomuliste andmete edastamiseks …
- CSR, sisevõrk, sotsiaalsed võrgustikud : vahetada dokumente, teavet, koolitusmaterjale jne. Olge siiski ettevaatlik nende kasutamise raamistamisel, et vältida libisemist, sõltuvust, liigset kasutamist …
- Kollektiivsed koosolekud : hommikused briifingud, istungid mõtisklemiseks, edasiliikumiseks, eelseisvate või käimasolevate projektide, seminaride jne kokkuvõtte tegemiseks.
- Individuaalsed kohtumised : iga -aastased intervjuud, individuaalne tagasiside jne.
- Konstruktiivne tagasiside : motiveerida ja julgustada, vajadusel kursust korrigeerida, aga ka töötajatelt tagasisidet saada.
- Meeskonna loomise istungid : tuua esile igaühe tegelikud isiksused, suurendada meeskonda kuulumise tunnet, tugevdada ühtekuuluvust, edendada koostööd ja kollektiivset intelligentsust.
- Mitteametlikud kohtumised : rühma ühendamiseks tutvuge oma töötajate ja kolleegidega paremini …
Milline rütm?
Optimaalse juhtimissuhtluse jaoks on raske määratleda konkreetset rütmi. Sõltuvalt tegevusest, organisatsiooni / ettevõtte suurusest, töötajate geograafilisest hajutatusest võib vahetuste tempo olla väga erinev.
Siiski on oluline regulaarselt suhelda. Juht saab määratleda regulaarseid ja struktureeritud kollektiivseid ja individuaalseid kohtumisi, mille kuupäevad ja eesmärk teatatakse asjaomastele töötajatele, kuid võib vajadusel vajaduse korral paigutada intervjuu päeva- või nädalakavasse. hädaolukorras, ettenägematu.
Seega saab erinevate punktide rütmi sõnastada järgmiselt:
- päevast päeva - Juht ja kaastöötajad kohtuvad.
Eesmärk: alustada päeva ja vaadata kiiresti käimasolevaid ülesandeid, missioone ja projekte.
Näiteks palutakse igal meeskonnaliikmel öelda, mida ta eelmisel päeval tegi, eesmärgid, mille ta saavutas, projektid, millega ta päeva jooksul tegeleb, kõik raskused, millega ta kokku puutub.
Need suhteliselt mitteametlikud intervjuud (või lühikokkuvõtted) toimuvad tavaliselt alati samal ajal. Igal töötajal on umbes 1 minut aega öelda, mida tal öelda on. See võib olla ka juhile võimalus motiveerida oma vägesid anekdoodi, positiivse mõtte kaudu … Tõhususe suurendamiseks peavad kõik meeskonnaliikmed kohal olema ja osalema - füüsiliselt või virtuaalselt kõne / visioonikonverentsi kaudu, oma tööd, kui nad ei saa teisiti.
- nädalas - Juht ja kaastöötajad kohtuvad.
Eesmärk: teha edusammudele täpsem punkt (määratleda eelnevalt kasutatavad näitajad), seada tähtajad ja eesmärgid järgmiseks nädalaks.
Idee on kaasata töötajad teatud strateegilistesse otsustesse, et missioonidele tähendust anda. Ideaalis istuvad need suhteliselt ametlikud iganädalased koosolekud laua ümber ja kestavad maksimaalselt 1 kuni 2 tundi. Nad koondavad kõik meeskonna liikmed.
- igakuine - Juht ja asjaosalised kohtuvad.
Eesmärk: teha kuu edusammude kohta ametlikumat teavet ja määratleda järgmise kuu eesmärgid, ajakohastada näitajaid, vajadusel muuta ajakavasid ja projekti tähtaegu. Küsimus võib olla ka poolelioleva koolituse / juhendamise kokkuvõtte tegemises.
Need kohtumised toimuvad eelistatavalt hommikul, et maksimeerida nende tõhusust ja kestavad 1 kuni 2 tundi. Kõigi meeskonnaliikmete kutsumine ei ole kohustuslik. Juht teeb seda vastavalt meeskonna töörežiimile ja ettevõtte tavadele.
- aastane - Juht ja kaastöötajad kohtuvad individuaalselt või kogu meeskond / ettevõte.
Eesmärk: iga -aastased hindamisvestlused juhile ja igale tema töötajale, ettevõtte seminar, meeskonna loomise sessioon, konkreetsed sündmused …
Seminarid, meeskonna loomise istungid ja muud iga -aastased üritused toimuvad kohapeal või väljaspool ja toovad kokku kõik meeskonnaliikmed, kõik töötajad jne. vastavalt kontekstile.
Iga -aastastel hindamistel on väga täpne raamistik ja need viiakse läbi vastavalt konkreetsetele eeskirjadele.
