Tõsi, parim oleks olnud neid pingeid vältida, jäädes valvsaks igaühe vajaduste ja pettumuste suhtes … Tõepoolest, kontrollimatu konflikt võib äris kaasa tuua olulisi tagajärgi : kasumlikkuse vähenemine, halb kuvand tarnijate ja klientidega, demotivatsioon või isegi läbipõlemine. Seetõttu on oluline mitte lasta pingetel püsida ja püsida kiiresti tegutsema !
Kindel on see, et midagi ütlemata jätmine ja neutraalse käitumise vastuvõtmine, oodates, kuni kõik rahuneb, pole mingil juhul lahendus! Asja varjamine astuks hüppama vaid paremaks … Kui pahameelt ja muid arusaamatusi koguneb, on väga haruldane, et rahulikkus naaseb iseenesest!
Teie roll juhina on tagada, et teie hea õhkkond ja rahulikud suhted kolleegide vahel , edu ja motivatsiooni garantii teie ettevõttele ja teie töötajatele. Kui teie meeskonnas on pingeid, ei tohiks te jaanalind olla: peate tegutsema nii kiiresti kui võimalik !
Vältida laastavaid pingeid
Ideaalis - kuigi … näeme seda hiljem - kui tegemist on konfliktiga, pigem ennetamise kui raviga.
Arusaamatuste, kõrvalpilkude, vältimise, enam -vähem käegakatsutavate pingete märkamine … kõik need pisiasjad, millest teate, võivad olla suurema konflikti alguseks, kui tundub, võimaldavad teil kriisi eelnevalt leevendada. Selleks peab teil olema ennetav käitumine. Raami antennid peavad olema püsivalt ühendatud, et saaksite tegutseda vähimategi kahtluste korral.
Selleks kasutage mõnda tehnikat:
- a regulaarne tagasiside koos teie meeskondadega võib olla suurepärane baromeeter atmosfääri uurimiseks ja pingete tuvastamiseks
- kuulake aktiivselt oma töötajaid on ka teie täidesaatva missiooni oluline vara. See võimaldab teil oma töötajate sõnu ümber sõnastades kuulda ja integreerida sõnumeid, mida nad soovivad edastada - ja märgata oma meeskonnas ebamugavusi.
Vaata ka: kuidas juhtida erimeelsusi projektijuhtimises?
Kui konflikt saabub
Kuid mõnikord puhkeb konflikt, ilma et oleksite osanud seda ette näha või hoolimata kõigist katsetest seda leevendada. Kuidas siis, kui torm puhkeb ja olukord muutub plahvatusohtlikuks?
Ei ole ühte vastust ega ühtki kiiret lahendust. Arvesse tuleb võtta mitmeid parameetreid, sealhulgas:
- mis on konflikti allikas ja selle olemus (olemuslikult seotud)
- mis on seotud isiksused
- Millised on väljakutseid (kiireloomuline probleem lahendada jne)
Ootaks aga asjade lahenemist - hirm konfliktide ees on suhteliselt tavaline refleks - oleks puhas rumalus. Olukord halveneb paratamatult, kuni kõik lendab näkku ilma, et oleksite võimeline midagi kontrollima, koos kõigi katastroofiliste tagajärgedega, mis sellega kaasneda võivad.
Tegutsema! Mida varem, seda parem.
Vähendage konflikte
Lavale tuleb tulla! Sekkuda vastutustundlikult ja rahulikult. Esiteks väike meeldetuletus mõnest käitumisest, mis tuleb täielikult keelata:
- põgenema : juhina lisaks see tulle õli ja saaks osaks konfliktist (teie töötajad pahandavad teid paratamatult selle pärast, et te ei suuda olukorraga toime tulla). Kapten ei lahku kunagi laevast, olgu öeldud. Peate suutma hoida oma äri sujuvalt ja austama reegleid ja kõiki. See on teie vastutus. Ja teie usaldusväärsus juhina!
- osa võtma : peate ennast positsioneerima vahekohtuniku, abistaja, vahendajana ja teadma, kuidas astuda sammu tagasi, et jääda võimalikult neutraalseks ja faktiliseks. See tähendab, et peate võib -olla võtma asjakohaseid meetmeid, kui selgub, et üks teie töötajatest on rikkunud reegleid või teinud vea.
- kätte maksma ilma läbirääkimisteta : küsimus on selles, et sellesse konflikti ei tehta isiklikku asja. Te ei tohiks isiklikult konflikti sattuda, vastates oma töötajatele tita eest. Peate kuulama, kõrgust koguma ja läbirääkimisi pidama. Kui läbirääkimised ei ole võimalikud, peate reeglid meelde tuletama ja vajadusel rakendama sanktsioone.
Siin on peamised sammud kahe (või enama) töötaja vahelise konflikti konkreetseks juhtimiseks
- Tutvuge peategelastega individuaalselt : see võimaldab kõigil esitada oma versiooni faktidest. Lase oma kaastöötajal rääkida ja fakte seostada. Hoolitsege öeldu ümber sõnastamise eest ja veenduge, et teie vestluskaaslane kinnitab teie kokkuvõtte. Nende intervjuude lõpus on teil parem ülevaade nendest pingetest ja saate planeerida ülejäänud. Te teavitate oma kaastöötajaid eelseisvast "vastasseisust", mille käigus peavad kõik osapooled selgitama oma vajadusi ja ootusi.
- Korraldage kohtumine kõigi sidusrühmade juuresolekul : see on hetk, mil tuleb rahulikult hinnata kummagi poole lahknevusi, lähenemisi ja tundeid. Hoolitsete selle eest, et ütleksite selgelt selle intervjuu käigu ja reeglid, mida tuleb järgida asjade sujuvaks toimimiseks. Sa positsioneerid end dialoogi läbiviijana, vahendajana. Sina oled see intervjuu läbiviija, veendudes, et kõik kinnitavad sellest tulenevat. Suunate oma töötajaid konflikti konstruktiivse tulemuse poole. Kui pinged püsivad ja kõik seisavad kindlalt, võib kaaluda teist või isegi kolmandat kohtumist. See võimaldab kõigil oma tunnetega edasi minna, olles teiste osapoolte argumente rahulikult kuulnud.
Kui jõuate üksmeelele, kirjutate selle üles ja lasete igal poolel selle allkirjastada. Nagu tõeline kohustus nende poolt. - Jälgi võetud kohustusi : kui peategelased on öelduga ja otsusega nõus, on oluline tagada, et vaherahu püsiks ja püsiks, jättes ruumi vastastikuse usalduse õhkkonnale. Võite korraldada paar kohtumist erinevate osapoolte vahel, et rõhutada jõupingutusi ja positiivseid külgi. See tugevdab paranemisprotsessi aja jooksul.
Dialoog ja (ümber) ehitamine
Dialoog, nagu igas suhtes, on hädavajalik. Vahetamine võimaldab vältida arusaamatusi ja maandada varjatud pingeid. Sõnade panemine tunnetele, emotsioonidele aitab asju maha panna ja lasta tajuda lahenduse visandeid.
Kui konflikt on puhkenud ja arukalt lahendatud ning lahendatud, seavad kõik end kahtluse alla ning arenevad konstruktiivselt ja positiivselt.
Lisaks võivad konfliktid, kui neid arvesse võtta, hallata ja meisterlikult juhtida, osutuda kohutavateks uuenduste ja muutuste allikateks. Tõepoolest, saavad värskendage rikkeid seni kannatanud, suurendada kollektiivset teadvust ja muuta end tõeliseks grupi jäljendamiseks, andes meeskonnale - ja isegi ettevõttele - tervikuna uue elu!
