Goethe märkis juba 18. sajandil, et:"Rääkimine on vajalik. Kuulamine on kunst ". Tegelikult on kuulmise - lihtsalt kommunikatsiooni saamise tõsiasja - ja kuulamise vahel suur erinevus, mis nõuab mõistuse mobiliseerimist edastatud sõnumi täielikuks assimileerimiseks. Kuulamine nõuab keskendumist.
Hea kuulamine, juhtide eriline oskus
Juhtidel on see võime tähelepanelikult kuulata. Nii saavad nad mõista ja jäädvustada kõiki andmeid probleemist või ettevõtte keerukusest ja selles tekkivatest inimsuhetest. Näiteks Facebooki tegevjuht Mark Zuckerberg on tuntud oma kuulamisoskuse poolest. Mõned arvavad isegi, et tema edu ettevõtjana sõltub ainult sellest tugevusest. Suured ettevõtted, nagu General Electric, näevad "alandlikku kuulamist" oma juhtidelt nõutavate võtmeomadustena.
Olgu see siis teie meeskonnakaaslased, kliendid, tarnijad või pankurid tean, kuidas neid tähelepanelikult ja empaatiliselt kuulata. Ärge segage empaatiat kaastundega. Kaastunne on heakskiidu vorm, tunne, emotsioon, sõltuvus. Empaatia on sügav soov mõista, mitte heaks kiita.
Eelkõige unusta kellegagi suheldes oma autobiograafia: mina, sinu asemel; mina teie vanuses; mina, õigel ajal; jne … keegi pole temast huvitatud.
Pidage meeles, et see on kuulaja, kes ennast rikastab. Seda, mida väljendate, teate, kuid mida kuulete, ilmselt ignoreerite. Nii et oodake, kuni teine pool kõne lõpetab, enne kui katkestate. Võib -olla õpetab ta sulle midagi.
Sest kuulata on oma meelt mobiliseerida, keskenduda sellele, mida teine räägib, tõesti neelata, õppida neilt head või halba. Halvasti kuulates nõustute oma otsustusvõime halvenemisega.
Teades, kuidas kuulata, on usaldusliku suhte alus
Kuulamine on omadus, mida tuleb viljeleda. See ei ole kaasasündinud. Igaühel meist on kahetsusväärne kalduvus soovida iga hinna eest veenda meid ümbritsevaid meie mõttekäigu asjakohasuses, kuid siiski …
Kui võtate aega teiste kuulamiseks ja kohtumiseks, saate luua tõelise usaldussuhte. Nii töötavad suured juhid. Nad püüavad avastada oma vestluspartnerite püüdlusi ja vajadusi. Nad ei ole nagu enamik inimesi, kes kuulamise asemel mobiliseerivad oma meeled vastuse ettevalmistamiseks, kui teine räägib. Kui pöörate teistele tõeliselt tähelepanu, tekib side, mis paneb nad teid rohkem usaldama ja seetõttu paratamatult teiega rohkem jagama. Need on siis teie ja teie ettevõtte jaoks täiustamise kaevandus. Nii on üles ehitatud juhtimine.
See kehtib ka koosolekutel. Kõik tahavad rääkida, katkestades teisi, katkestades need aplausiga. Sellest ei tule midagi positiivset, kuna osalejad ei kuule peaaegu üldse vaidluste vahetamist. Juhi ülesanne on nõuda, et kõik räägiksid kordamööda, teised aga kuulaksid, et kokkuvõtteks saaks teha konkreetseid plaane. Kuulamisoskus näitab seega, et see on üks omadusi, mida tuleb tõhususe saavutamiseks arendada.
Vaadake ja parafraseerige, et paremini kuulata
Seetõttu on kuulamine ettevõtjate ja juhtide oluline omadus , nii tööelus kui ka eraelus.
Seetõttu on samuti oluline - see on koondumise tulemus -, et kuulamise ajal vaadata. Sina jälgige vestluspartneri žeste ja kehakeelt. See võimaldab teil kontrollida, kas ta on oma kõne sisu ja tooniga kooskõlas.
Aktiivne kuulamine ei ole ainult empaatia väljendus, sest see on samal ajal vajalik, osata pöörata tähelepanu teisele inimesele, kellega sa räägid, ja meelde jätta, mida ta sulle ütleb, et saaksid seda vahetust tulevikus planeerida. Selleks on olemas tehnika: parafraseerimine.
Parafraseerimine on ainus viis, kuidas jäädvustada teise inimese jutu sisu ja seda hiljem edasi anda. Kuid seda tuleks teha oma sõnadega. Kui teate, kuidas arukalt ümber sõnastada, teate, kuidas oma seisukoht enda omaks muuta, ja juhite vestluspartnerit teie tagasimaksmise heaks kiitma, pitseerides sellega vastastikuse mõistmise pakti.
Teie partner tunneb end lohutatuna ja täiuslikus harmoonias teiega, kuigi te pole sisuliselt seisukohta võtnud. Kuidas seda parafraseerimise tehnikat õigesti käsitseda? Võtmeid on kolm:
- Kasutage oma keelt. Igaüks räägib oma sõnadega ja konstrueerib lauseid vastavalt oma isiksusele. Kui esitate oma arusaamise olemuse, tehke seda omal moel, et kinnitada teisele isikule, et mõistate.
- Sünteesida. Teie tagasiside väärtus põhineb ka teie võimel oma vestluskaaslase argumenti sünteesida. Tahad märkida, et said selle kätte. Pika heakskiidu korral kaotaks ta jälje.
- Teie sõnad peaksid näitama teie uudishimu. Sa kuulad, sa ei mõista kohut. Sa ei taha seisukohta võtta, vähemalt mitte praegu. Te näitate oma parafraseeringus selle kohta, mida teine inimene just ütles, et olete huvitatud rohkem teada saama. See võib olla: ma kuulen sind hästi … ma saan aru…
Aktiivsel kuulamisel, mis võimaldab jõuda selleni, mida teine inimene tahab öelda, on palju eeliseid. Saate täielikult aru tema mõtlemise olekust ja kavatsustest. Annate talle põhjendatud tunde, et olete huvitatud sellest, mida ta räägib, ja mõistate teda. Kui juhuslikult protesteerisid sõnad alguses, on suur osa nende agressiivsusest teie vestluse käigus kadunud. Sellisel juhul olete alustanud läbirääkimisi enda kasuks, eriti kuna te pole mitte ainult võtnud vaevaks tähelepanelikult kuulata ja aru saada, vaid parafraseerides väljendate seda arusaama oma vestluskaaslasele, ilma et oleksite seda siiski jaganud. koos temaga teie seisukoht või teie argumendid.
Hästi tehtud parafraseerimine on seetõttu eriti kasulik kunst ümbritsevatega suhtlemisel, olgu see siis isiklik või professionaalne. Töötage selle kallal, õnnitlete ennast iga päev.
Oskus kuulata, kannatlikkus, mida see nõuab, enesekontroll, mida on vaja katkestusteta kuulamiseks, on juhtide tunnusjoon, sest nad ei karda tõde kuulda ja teavad, et domineerivad oma impulssides ja saavad enne vastamist kõrgust. Nad jäävad igal juhul mängu meistriks.
Nad teavad, et kui meid oleks tehtud kahe kõrva ja ühe suuga, kas poleks siis kuulata kaks korda rohkem kui räägime?
Kas soovite saada meie saidi autoriks ja jagada oma kogemusi / teadmisi meie Mag 'kohta? Võta meiega ühendust!
