Mis on kommunikatsioonistrateegia?
Suhtlusstrateegia on kommunikatsioonieesmärkide saavutamiseks vajalike meetmete valimise ja rakendamise protsess. Protsess sisaldab:
- turuanalüüs eriti valida a konkurentsivõimeline positsioneerimine jätkusuutlik ja konkurentsivõimeline,
- eesmärkide määratlemine - seoses turundusstrateegiaga,
- sihtrühma valik - tuvastatud, saavutatav,
- kommunikatsioonitelje kujundus ja levitatavad sõnumid,
- kommunikatsiooniplaani väljatöötamine: valdkonna rakendamine,
- eelarve lõplik vormistamine: meetmete elluviimiseks vajalike rahaliste vahendite maksumus.
Sünteesi skeem:
Märkus. Mõnel juhul võib suhtlusplaan korrata samu ülaltoodud samme - vaadake meie näidisplaani. See pole enam lihtne tegevuskava, vaid kokkuvõtlik dokument.
Peamised sammud tõhusa kommunikatsioonistrateegia koostamiseks
Oma com -strateegia väljatöötamiseks esitage endale 5 küsimust:
-
Miks? - Mis on teie suhtlemise põhjused? Teie eesmärgid?
Oluline on määratleda oma suhtluse eesmärk: kas soovite parandada klientide lojaalsust? Vallutada uusi väljavaateid? Kas muuta oma brändi mainet? Teha sind tuntuks ja arendada oma tuntust?
Need eesmärgid tulenevad ülesvoolu turundusuuringud ja üldine turundusstrateegia.
Kaaluge kvantifitseeritud eesmärkide seadmist. Need peavad olema mõõdetavad (täpsemalt SMART) ja neis peab olema jälgimiseks armatuurlaud.
Eesmärkide kindlaksmääramine ja mustvalgeks kirjutamine väldib arusaamatusi ja segadust erinevate sidusrühmade vahel.
Lisateave com -eesmärkide kohta.
-
WHO ? - Kes on teie sihtrühm? Kes on teie publik?
Need on tarbijad, väljakirjutajad, organisatsioonid, ettevõtted või muud sihtmärgid, keda soovite mõjutada, kellega soovite vajadusi paljastada, käitumuslikku reaktsiooni esile kutsuda jne.
Nende profiil peab olema täpne. Näiteks tarbijatele: vanuserühm, elukoht, sotsiaal-professionaalne kategooria jne.
Oma vaatajaskonna tundmine on tõhusate tegevuste väljatöötamisel ülioluline . Peate teadma, kellele te sihite ja miks.
Teil võib olla mitu eesmärki ja seeläbi arendada diferentseeritud suhtlusvahendeid ja -telgi.
-
Mida ? Milline on teie suhtlusliin? Millised on teie sõnumid?
Teie telg määrab idee, mida soovite edastada. See juhib toimetust ja sõnumite loomist.
Kui teil on mitu vaatajaskonda, võib olla vajalik diferentseeritud sõnumside.
Sõnum koosneb peamiselt:
- - sisu: lubadus, kasu … mida soovite edasi anda.
- - toonis või atmosfääris: valitud vastavalt edastatava sõnumi sisule ja publikule. Mõjutamisega seotud elemendid: emotsioonid, mida soovite seostada.
-
Kuidas ja millal? Milliseid vahendeid, suhtlusvõtteid, meediat, kanaleid… kavatsete kasutada?
Kui teate täpselt, kellele ja miks sõnumi kavatsete saata, on soovitav valida suhtluse tüüp (mida nimetatakse ka kommunikatsioonikombinatsiooniks) vastavalt edastatavatele eesmärkidele, eesmärkidele ja sõnumitele, et saavutada kõrge afiinsus:
- reklaam (erinevatel meediumitel: digitaalne, kirjalik ajakirjandus, raadio jne)
- edutamine,
- ajakirjandus ja avalikud suhted,
- digitaalne suhtlus (postitamine, Interneti -reklaam jne),
- sündmus,
- patronaaž,
- …
Selles etapis otsustate, milliseid vahendeid kampaaniate läbiviimiseks kasutate. Näiteks: kas teete need toimingud ise või kasutate sideagentuuri teenuseid?
"Kanaliteülene" klienditeekond nõuab erilist tähelepanu, et säilitada sidekanalites edastatud sõnumite vahel järjepidevus.
Kommunikatsiooniplaan
Te korraldate ja planeerite läbiviidavaid tegevusi suhtlusplaani kaudu. See tööriist juhendab teid erinevate toimingute rakendamisel ja koordineerimisel.
See võib sisaldada meediaplaani.
Meenutuseks mõned määratlused:
- - Meediaplaan on kombinatsioon valitud kandja ja toetuste erinevatest sisestustest.
- - Meedium on reklaamikommunikatsiooni vektor, millel on tõenäoliselt publik.
- - Meedium on samalaadse toe perekond (veebimeedium, sealhulgas sellised toed nagu e -kirjad, saidid jne). - Massimeedia on rühmitus.
Nagu iga strateegia, ärge unustage planeerida kpi (näitajaid) selle toimivuse mõõtmiseks. Eesmärk on hinnata teie reklaamide, brändingu jms kasumlikkust. ja õppida olema järgmisel tasemel veelgi parem.
-
Kui palju ? Mis on selle strateegia eelarve?
Eelarveline aspekt on muidugi hädavajalik. Praktikas ei esitata seda küsimust lihtsalt võistluse lõpus. Eespool määratletud eelarvepakett on raamistik meetmete määratlemiseks.
Protsessi lõpus koostatakse eelarve, võttes arvesse kõiki kulusid: inimressursid, allhanked, tugi jne.
Nende viie sammu tundmine võimaldab teil luua oma metoodika.
